Website cho cửa hàng bán lẻ: bán thêm ngoài kênh truyền thống

Có bao giờ bạn đứng trong cửa hàng vào một buổi chiều vắng hoe, nhìn ra con phố quen thuộc bỗng dưng thưa người qua lại vì đoạn đường trước cửa đang rào chắn sửa chữa, và cảm thấy sổ doanh thu ngày hôm đó chắc chắn sẽ buồn hơn mọi khi chưa? Đây là nỗi lo rất thật của phần lớn chủ cửa hàng bán lẻ, vì doanh thu tại quầy phụ thuộc gần như hoàn toàn vào lượng khách vãng lai đi ngang qua, mà lượng khách này lại chịu ảnh hưởng bởi đủ thứ nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn — thời tiết, công trình, mùa vụ, thậm chí chỉ là một tuyến đường mới mở khiến người ta đi lối khác.

Nhiều chủ shop đã mở thêm hai, ba chi nhánh và cũng đang bán song song trên sàn thương mại điện tử lẫn Facebook, nhưng vẫn cảm thấy thiếu một mảnh ghép quan trọng: khách hàng gọi điện hỏi "bên em còn size này không", nhân viên phải nhắn qua lại nhiều nhóm Zalo giữa các chi nhánh để kiểm tồn, rồi gọi lại khách khi đã trễ mất vài phút quý giá. Một website được thiết kế đúng cho ngành bán lẻ sẽ giúp bạn giải quyết gọn cả bài toán khách vãng lai lẫn bài toán quản lý nhiều chi nhánh cùng lúc, mà không cần thay thế những kênh bạn đang bán tốt.

Website bán lẻ khác gì một website bán hàng thông thường

Nếu chỉ hiểu đơn giản là một cửa hàng online để đăng sản phẩm và nhận đơn, website bán lẻ sẽ chẳng khác gì các website thương mại điện tử phổ biến khác. Điều làm nên sự khác biệt thật sự nằm ở chỗ website ngành bán lẻ đóng vai trò như một lớp kết nối giữa các cửa hàng vật lý đang có và những kênh online bạn đã quen dùng, giúp khách hàng trải nghiệm liền mạch dù họ tìm thấy bạn qua sàn, qua Facebook hay đi ngang qua cửa hàng rồi tra cứu thêm trên điện thoại. Nói cách khác, đây không phải một kênh bán hàng cạnh tranh với những gì bạn đang có, mà là trung tâm giúp mọi kênh cùng nhìn thấy một dữ liệu — cùng một mức tồn, cùng một mức giá, cùng một chương trình khuyến mãi.

Tra cứu tồn kho theo từng chi nhánh — bài toán khách hỏi hoài mà nhân viên khó trả lời ngay

Đây gần như là tính năng đầu tiên bạn nên nghĩ tới khi có từ hai chi nhánh trở lên, vì nó giải quyết trực tiếp câu hỏi tốn nhiều thời gian nhân viên nhất: món này còn hàng ở đâu. Thay vì để khách gọi điện hoặc nhắn tin rồi chờ nhân viên đi hỏi vòng qua các chi nhánh, một trang sản phẩm hiển thị rõ tình trạng tồn theo từng cửa hàng sẽ giúp khách tự biết ngay nên ghé chi nhánh nào, đồng thời giúp đội ngũ bán hàng của bạn rảnh tay tập trung vào việc tư vấn và chốt đơn thay vì trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại suốt ngày. Càng nhiều chi nhánh, tính năng này càng phát huy tác dụng, vì lượng câu hỏi kiểu "còn hàng không" tăng lên gần như đúng theo số lượng cửa hàng bạn đang vận hành.

Đặt trước, nhận tại cửa hàng — giữ chân khách vãng lai bằng chính sự tiện lợi online

Không ít khách hàng thích cảm giác được cầm, thử hoặc xem tận mắt sản phẩm trước khi trả tiền, nhưng lại ngại phải chạy qua nhiều cửa hàng mới tìm đúng món mình cần. Mô hình đặt trước trên website rồi đến nhận trực tiếp tại cửa hàng giải quyết gọn nỗi ngại này: khách chọn sản phẩm, chọn chi nhánh còn hàng, giữ chỗ online trong vài phút, rồi ghé lấy trong ngày mà không lo tới nơi mới biết hết hàng. Mô hình này vừa giúp bạn giữ được trải nghiệm mua sắm trực tiếp mà khách bán lẻ vẫn yêu thích, vừa giúp giảm hẳn tỷ lệ đơn giao thất bại vì khách đổi ý hay không có nhà nhận hàng như khi đặt ship thông thường. Thêm vào đó, mỗi lượt khách ghé lấy hàng còn là một cơ hội để nhân viên tại quầy giới thiệu thêm sản phẩm liên quan, biến một đơn nhỏ thành một lần mua sắm trọn vẹn hơn.

Giao hàng khu vực quanh từng chi nhánh — nhanh và gọn hơn giao từ kho trung tâm

Với những đơn khách muốn được giao tận nơi thay vì tự ghé lấy, việc phân đơn về đúng chi nhánh gần khách nhất rồi giao trong bán kính khu vực sẽ giúp thời gian giao hàng ngắn hơn hẳn so với việc dồn tất cả về một kho trung tâm rồi gửi đi khắp nơi. Khách nhận hàng nhanh trong ngày, cảm thấy được phục vụ chu đáo như mua tại một cửa hàng gần nhà, còn bạn thì tiết kiệm được chi phí vận chuyển đường dài và giảm bớt áp lực cho kho trung tâm vào những đợt cao điểm. Tuy việc phân vùng giao hàng theo từng chi nhánh đòi hỏi website phải biết chính xác chi nhánh nào phụ trách khu vực nào, nhưng một khi đã thiết lập đúng ngay từ đầu thì vận hành sau đó lại khá nhẹ nhàng và không tốn thêm nhiều công sức mỗi ngày.

Trang riêng cho từng chi nhánh — vừa giúp khách tìm đường vừa giúp bạn lên hạng tìm kiếm địa phương

Một website bán lẻ nhiều chi nhánh nên có trang riêng cho từng cửa hàng với đầy đủ địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại và bản đồ chỉ đường, thay vì gộp chung mọi thông tin cửa hàng vào một trang duy nhất khiến khách phải tự lọc ra chi nhánh gần mình. Việc tách trang riêng như vậy không chỉ giúp khách tìm đường thuận tiện hơn mà còn giúp từng chi nhánh có cơ hội xuất hiện tốt hơn khi có người tìm kiếm cửa hàng gần khu vực họ đang sống hoặc làm việc. Đây là một lợi ích âm thầm nhưng cộng dồn lại theo thời gian sẽ mang về cho bạn một lượng khách mới ổn định mà gần như không phải trả thêm chi phí quảng cáo nào.

Website không thay thế sàn và Facebook, mà lấp đúng chỗ trống hai kênh đó để lại

Nếu bạn đang bán tốt trên sàn thương mại điện tử và Facebook, điều đó hoàn toàn đáng mừng và không có lý do gì để bỏ những kênh đang hiệu quả đó cả. Sàn và Facebook giỏi ở việc mang khách mới đến nhờ lượng người dùng sẵn có, nhưng lại có giới hạn ở chỗ bạn khó giữ được dữ liệu khách hàng lâu dài, khó xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng theo đúng cách mình muốn, và luôn phải cạnh tranh giá với hàng loạt gian hàng khác ngay trên cùng một trang kết quả. Một website riêng giúp bạn có thêm một điểm chạm mà bạn hoàn toàn làm chủ, nơi khách quen có thể quay lại mua trực tiếp mà không phải chia thêm phần trăm hoa hồng nào cho sàn, đồng thời giúp bạn chủ động chăm sóc lại đúng những khách đã từng mua hàng. Nếu bạn vẫn còn đang phân vân liệu quy mô cửa hàng của mình đã đến lúc cần thêm website hay chưa, bài Cửa hàng nhỏ có cần website khi đã bán trên sàn và Facebook sẽ giúp bạn có câu trả lời rõ ràng hơn dựa trên đúng tình hình kinh doanh hiện tại.

Đặc biệt, dữ liệu tồn kho cần đồng bộ thật với phần mềm bán hàng, không thể nhập tay mỗi ngày

Đặc biệt, mọi lợi ích kể trên chỉ phát huy tác dụng khi dữ liệu tồn kho trên website khớp đúng với thực tế tại quầy, vì chỉ cần một lần khách đặt trước rồi đến nơi mới biết hàng đã hết, niềm tin vào cả website lẫn cửa hàng sẽ sụt giảm nhanh hơn nhiều so với việc chưa từng có website. Nếu chỉ dựa vào việc nhân viên tự cập nhật số lượng thủ công lên hệ thống, sai lệch gần như chắc chắn sẽ xảy ra vào đúng những ngày đông khách nhất — thời điểm bạn cần độ chính xác cao nhất. Cách làm bền vững hơn là kết nối trực tiếp website với phần mềm quản lý bán hàng đang dùng tại quầy để tồn kho tự động đồng bộ theo thời gian thực, và nếu bạn muốn hiểu rõ từng bước triển khai việc kết nối này, bài Kết nối website với POS và tồn kho tại cửa hàng bán lẻ đã hướng dẫn khá chi tiết để bạn hình dung đúng quy trình cần chuẩn bị.

Ngoài ra, đừng bỏ qua vài mảnh ghép nhỏ nhưng ảnh hưởng nhiều

Ngoài các mô hình chính ở trên, một website bán lẻ được đầu tư kỹ còn nên có thêm vài phần nhỏ giúp trải nghiệm mua sắm trọn vẹn hơn: chính sách đổi trả rõ ràng cho từng chi nhánh vì mỗi cửa hàng có thể có điều kiện mặt bằng khác nhau, chương trình thành viên hoặc tích điểm dùng chung được cho cả mua tại quầy lẫn mua online để khách không cảm thấy thiệt khi đổi kênh, mục đánh giá sản phẩm hiển thị xuyên suốt dù khách mua ở chi nhánh nào hay mua online, và một trang giới thiệu ngắn gọn về câu chuyện thương hiệu để khách hiểu vì sao nên chọn bạn thay vì một gian hàng bất kỳ trên sàn…

Trong quá trình đồng hành cùng nhiều chuỗi bán lẻ nhỏ triển khai website, chúng tôi nhận thấy phần lớn khó khăn không nằm ở việc thiết kế giao diện đẹp hay không, mà nằm ở việc kết nối đúng dữ liệu giữa các chi nhánh và các kênh bán hàng đang có. Nếu bạn đang muốn làm mới toàn bộ hệ thống bán hàng chứ không chỉ riêng phần website, bài Website bán hàng: hướng dẫn xây dựng và vận hành hiệu quả sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng thể trước khi bắt tay vào phần đặc thù của ngành bán lẻ. Có một điều bạn nên nhớ: đừng vội đầu tư dàn trải cho thật nhiều tính năng ngay từ đầu khi phần dữ liệu tồn kho nền tảng còn chưa ổn định, vì một website chạy đúng vài tính năng cốt lõi còn đáng tin hơn nhiều so với một website đầy tính năng nhưng thông tin sai lệch.

Còn gì bằng khi khách bước vào bất kỳ chi nhánh nào của bạn, hoặc chỉ đơn giản mở điện thoại lên xem, cũng đều thấy đúng một mức tồn, đúng một mức giá và đúng một trải nghiệm được chăm chút, để rồi họ quay lại lần sau không phải vì tình cờ đi ngang qua nữa mà vì thật sự tin tưởng cửa hàng của bạn, phải không nào? Nếu bạn cũng muốn nhìn ngành bán lẻ này trong một góc nhìn rộng hơn, so với cách các ngành khác đang khai thác website, bài Website theo ngành: mỗi lĩnh vực cần gì ở một website hiệu quả sẽ cho bạn thêm nhiều gợi ý hữu ích đấy.

Nếu bạn đang có sẵn một vài chi nhánh và muốn xây dựng một website vừa bán hàng vừa kết nối chặt chẽ với hệ thống cửa hàng hiện tại, đội ngũ dịch vụ thiết kế website bán hàng của BeelyWeb sẵn sàng khảo sát đúng mô hình vận hành của bạn trước khi đề xuất giải pháp phù hợp nhất. Nhận báo giá website ngay hôm nay để biết chính xác chi phí và thời gian triển khai cho đúng quy mô cửa hàng của bạn nhé.