Cửa hàng nhỏ có cần website khi đã bán trên sàn và Facebook
Bạn đang bán đều đơn mỗi ngày qua sàn thương mại điện tử và Facebook, doanh thu vẫn ổn định, vậy mà mỗi lần nghe ai đó gợi ý nên làm thêm một website riêng, trong đầu bạn lại thoáng qua câu hỏi: liệu có thật sự cần không, hay chỉ là thêm một khoản chi phí duy trì mà chẳng biết bao giờ mới thu lại được? Đây là băn khoăn rất chính đáng, vì không ai muốn bỏ tiền vào thứ mình chưa chắc sẽ dùng hết công suất.
Sàn thương mại điện tử đã có sẵn lượng người mua khổng lồ mà bạn không cần tự kéo về, còn Facebook thì bạn đã quen tay đăng bài, chạy quảng cáo, nhắn tin chốt đơn từ lâu, nên câu hỏi "có cần website không" nghe có vẻ hơi dư thừa với nhiều chủ shop. Nhưng câu trả lời thật sự không nằm gọn trong một chữ "có" hay "không" cho tất cả mọi người, mà phụ thuộc khá nhiều vào đúng tình hình kinh doanh hiện tại của bạn — điều bài viết này sẽ giúp bạn nhìn rõ trước khi quyết định.
Chỉ bán trên sàn và Facebook, bạn đang có sẵn những gì
Trước khi nói tới việc thêm gì, cần công bằng nhìn lại những gì hai kênh này đang làm rất tốt cho bạn. Sàn thương mại điện tử mang đến một lượng người mua có sẵn khổng lồ mà bạn không cần tốn công sức hay chi phí để kéo họ về, chỉ cần sản phẩm tốt và gian hàng được tối ưu đúng cách là đơn vẫn có thể đều đặn chảy về mỗi ngày. Facebook thì cho phép bạn tiếp cận khách theo cách rất cá nhân — nhắn tin, tư vấn, chốt đơn ngay trong khung chat — mà hầu như chủ shop nào cũng đã quen thao tác từ những ngày đầu kinh doanh. Cả hai kênh đều có chi phí khởi đầu thấp, không đòi hỏi bạn phải đầu tư một khoản lớn ngay từ đầu, nên nếu cửa hàng của bạn còn nhỏ và mới bắt đầu, đây thực sự là điểm khởi đầu hợp lý và chưa có gì phải vội thay đổi cả.
Nhưng đây là những thứ sàn và Facebook không bao giờ cho bạn
Tuy hai kênh này giúp bạn khởi đầu nhanh, nhưng càng bán lâu bạn sẽ càng nhận ra một vài giới hạn khó tránh khỏi. Phí sàn và chi phí quảng cáo có xu hướng tăng dần theo thời gian, trong khi biên lợi nhuận trên mỗi đơn của bạn thì không tăng theo tốc độ tương ứng, nên phần lợi nhuận thực nhận cứ mỏng dần đi mà nhiều chủ shop không để ý cho tới khi ngồi tính sổ cuối năm mới giật mình. Bên cạnh đó, bạn gần như không giữ được dữ liệu khách hàng đã mua — số điện thoại, lịch sử đơn hàng, sản phẩm họ từng thích — để tự mình quay lại chăm sóc mà không phải trả thêm phí quảng cáo cho mỗi lượt tiếp cận. Thuật toán của sàn và Facebook mới là bên quyết định ai nhìn thấy gian hàng của bạn trong hôm nay, chứ không phải chính bạn, và bạn luôn phải cạnh tranh giá trực diện với hàng loạt gian hàng khác nằm ngay cạnh mình trên cùng một trang kết quả tìm kiếm.
Có thêm website thì khác thế nào
Một website riêng không giúp bạn có thêm khách mới nhanh như sàn, nhưng lại giúp giải quyết đúng những giới hạn ở trên. Bạn kiểm soát hoàn toàn hình ảnh thương hiệu thay vì hòa lẫn giữa hàng trăm gian hàng na ná nhau, giữ được dữ liệu khách đã mua để tự quay lại chăm sóc miễn phí thay vì phải trả tiền quảng cáo mỗi lần muốn nhắc khách nhớ tới mình, và không phải chia thêm phần trăm hoa hồng nào cho bất kỳ đơn nào bán qua kênh này. Nếu cửa hàng của bạn đã có vài chi nhánh, một website còn giúp đồng bộ tồn kho và đơn hàng về một chỗ duy nhất, thay vì phải quản lý rời rạc trên từng nền tảng bán hàng khác nhau. Nói cách khác, website không nhanh bằng sàn ở việc câu khách mới, nhưng lại bền hơn nhiều ở việc giữ khách cũ quay lại lần hai, lần ba.
Vậy khi nào website thực sự đáng bỏ tiền đầu tư
Website đáng đầu tư nhất khi biên lợi nhuận trên mỗi đơn của bạn đủ rộng để hấp thụ thêm chi phí vận hành một kênh mới trong vài tháng đầu, vì bất kỳ kênh nào — kể cả website — cũng cần thời gian để tự nó tạo ra khách chứ không có sẵn lượng người mua như sàn. Bên cạnh đó, một tín hiệu khác cũng đáng để ý là tỉ lệ khách quay lại mua nhiều lần: nếu khách của bạn thường mua lại sau vài tuần hay vài tháng, một kênh riêng giúp bạn giữ liên lạc và nhắc khách quay lại với chi phí ngày càng rẻ đi theo thời gian, trong khi nếu vẫn chỉ dựa vào sàn thì mỗi lần muốn khách cũ quay lại bạn vẫn phải trả tiền quảng cáo y như tiếp cận một khách hoàn toàn mới. Đặc biệt, nếu bạn nhận ra phí sàn cộng với chi phí quảng cáo đang chiếm một phần đáng kể trong lợi nhuận mỗi đơn, và bạn có sản phẩm hoặc câu chuyện thương hiệu đủ riêng biệt để không phải cạnh tranh bằng giá rẻ nhất, đó chính là lúc điểm hoà vốn của việc tự vận hành thêm một kênh website nghiêng dần về phía có lợi cho bạn.
Ngược lại, đây là lúc bạn chưa cần vội
Nếu cửa hàng của bạn mới bắt đầu bán, lượng đơn còn ít và chưa ổn định, việc dồn tiền và công sức làm thêm một website ngay lúc này có thể khiến bạn phân tán nguồn lực đang cần tập trung để làm tốt kênh chính trước. Tương tự, nếu sản phẩm bạn bán khá đại trà và khách chọn bạn chủ yếu vì giá tốt nhất trong số các gian hàng cùng loại, thì sàn thương mại điện tử với lượng người mua sẵn có vẫn đang là kênh hiệu quả nhất về chi phí cho đúng mô hình này. Và nếu hiện tại chưa có ai trong shop đủ thời gian để quản trị thêm nội dung, trả lời khách, cập nhật tồn kho trên một kênh mới, thì một website bị bỏ hoang sau vài tháng còn tệ hơn cả việc không có website nào. Trong những trường hợp này, cứ tiếp tục tối ưu thật tốt sàn và Facebook trước, rồi quay lại câu hỏi này khi biên lợi nhuận và tỉ lệ khách quay lại đã đủ lớn.
Đặc biệt, đừng nghĩ đây là lựa chọn phải chọn một trong hai
Đặc biệt, cách nhìn đúng nhất không phải là "bỏ sàn để làm website" hay "có sàn rồi thì khỏi cần website", mà là để mỗi kênh làm đúng vai trò nó giỏi nhất. Sàn và Facebook vẫn tiếp tục là nơi mang khách mới đến nhờ lượng người dùng có sẵn, còn website đóng vai trò giữ chân đúng những khách đã từng mua, xây dựng thương hiệu riêng và giảm dần sự phụ thuộc vào bất kỳ một nền tảng nào về lâu dài. Không chỉ giúp bạn chủ động hơn trong việc chăm sóc khách cũ mà việc có thêm website còn giúp bạn có một nơi giới thiệu đầy đủ và nhất quán về thương hiệu, điều mà một gian hàng trên sàn khó lòng thể hiện trọn vẹn được.
Ngoài ra, nếu bạn quyết định làm website, cũng không cần dựng một hệ thống đồ sộ với đầy đủ tính năng ngay từ ngày đầu; một website gọn với thông tin sản phẩm, chi nhánh và cách đặt hàng rõ ràng đã đủ để bắt đầu thử nghiệm và điều chỉnh dần theo phản hồi thực tế của khách. Nếu bạn đã hình dung được mô hình website phù hợp cho cửa hàng có vài chi nhánh, bài Website cho cửa hàng bán lẻ: bán thêm ngoài kênh truyền thống sẽ giúp bạn thấy rõ những tính năng nên có ngay từ đầu, còn nếu bạn lo ngại việc tồn kho trên web lệch với thực tế tại quầy, bài Kết nối website với POS và tồn kho tại cửa hàng bán lẻ sẽ giúp bạn tránh đúng rủi ro này ngay từ khâu triển khai, còn nếu muốn nắm toàn cảnh cách xây dựng và vận hành một website bán hàng bài bản trước khi bắt tay thực hiện, bài Website bán hàng: hướng dẫn xây dựng và vận hành hiệu quả là điểm khởi đầu phù hợp.
Trong quá trình tư vấn cho nhiều chủ shop đang bán tốt trên sàn và Facebook, chúng tôi nhận thấy phần lớn người từng phân vân câu hỏi này đều không hối hận khi làm website đúng thời điểm biên lợi nhuận và lượng khách quay lại đã đủ lớn để nuôi kênh mới, nhưng cũng không ít trường hợp làm quá sớm rồi bỏ hoang vì chưa có ai chăm sóc. Có một điều bạn nên nhớ: làm website không phải vì thấy người khác có, mà vì đúng lúc bạn cần một nơi riêng để giữ khách và giữ thương hiệu của chính mình.
Còn gì bằng khi bạn vẫn tiếp tục đều đơn mỗi ngày từ sàn và Facebook như hiện tại, mà giờ đây lại có thêm một ngôi nhà riêng để những khách quý nhất quay về, nhớ đúng tên thương hiệu của bạn chứ không phải chỉ nhớ mang máng "cái shop mình mua hôm trước", phải không nào? Nếu bạn đã sẵn sàng cân nhắc bước đi này, xem bảng giá dịch vụ thiết kế website bán hàng của BeelyWeb để biết chính xác mức đầu tư cần chuẩn bị, hoặc tham khảo thêm đội ngũ dịch vụ thiết kế website bán hàng của chúng tôi để được tư vấn đúng theo quy mô cửa hàng của bạn nhé.