AI cho Chăm sóc khách hàng
Tổng đài AI trả lời cuộc gọi: khi nào thật sự đáng đầu tư
Cứ tới giờ cao điểm là điện thoại reo liên tục, nhân viên tổng đài bắt máy không kịp, khách chờ quá ba hồi chuông là cúp máy rồi gọi sang đối thủ - trong khi tuyển thêm người thì lương cứng hàng tháng vẫn phải trả kể cả…
Phân loại và định tuyến ticket hỗ trợ tự động bằng AI
Khách gửi yêu cầu hỗ trợ qua email, bộ phận A đọc xong thấy không phải việc của mình liền chuyển sang bộ phận B, bộ phận B lại chuyển tiếp sang bộ phận C - trong khi khách phải kể lại vấn đề từ đầu mỗi lần ticket đổi…
Đo lường mức hài lòng khách hàng bằng AI phân tích hội thoại
Gửi khảo sát sau mỗi lần hỗ trợ nhưng chưa tới một phần mười khách bấm vào trả lời, còn số ít chịu trả lời thường lại là những khách đang rất bực mình hoặc rất hài lòng - phần đông "im lặng ở giữa" thì bạn hoàn toàn…
Chatbot đa kênh Zalo, Facebook và website dùng chung tri thức
Khách nhắn hỏi giá trên Zalo được báo một mức, hỏi lại trên fanpage Facebook lại nghe một mức khác, rồi lên website chat thử thì nhận câu trả lời thứ ba - không phải vì công ty cố tình lừa khách, mà vì mỗi kênh đang do…
Case study: cửa hàng online giảm tin nhắn tồn nhờ chatbot AI
Sáng mở điện thoại lên thấy hơn 200 tin nhắn tồn qua đêm, trong đó không ít khách đã tự huỷ ý định mua vì chờ quá lâu không ai trả lời - đó là tình cảnh quen thuộc của rất nhiều chủ shop online bán hàng qua mạng xã hội.
Xây cơ sở tri thức để chatbot trả lời đúng, không bịa
Chatbot trả lời sai giá sản phẩm cho khách, hứa hẹn chính sách bảo hành mà công ty chưa từng công bố - đây là ác mộng của bất kỳ ai phụ trách vận hành chatbot AI, vì khách hàng thường tin những gì chatbot nói và doanh…
Khi nào phải chuyển khách từ AI sang nhân viên thật
Khách hàng đang bực mình vì sản phẩm lỗi, nhắn tin cho chatbot ba lần liền mà vẫn nhận được câu trả lời vòng vo không đúng trọng tâm - đây chính xác là khoảnh khắc khiến một khách hàng khó chịu trở thành một bài đánh…
Checklist trước khi bật chatbot AI cho khách hàng thật
Bật chatbot vội vàng cho khách hàng thật rồi phát hiện nó trả lời sai chính sách bảo hành, hoặc tệ hơn là để lộ thông tin nội bộ trong câu trả lời - đây là những sự cố hoàn toàn có thể tránh được nếu dành thêm một buổi…
Chatbot AI cho website doanh nghiệp: dựng trong một tuần
Website công ty bạn có lượt truy cập đều đặn mỗi ngày, nhưng khách vào rồi rời đi mà không để lại bất kỳ thông tin liên hệ nào vì không tìm thấy câu trả lời họ cần ngay lúc đó.
AI cho Chăm sóc khách hàng: tự động tới đâu là đủ
Khách nhắn tin lúc 10 giờ tối hỏi về sản phẩm, sáng hôm sau mới có người trả lời thì họ đã mua ở chỗ khác mất rồi - nhưng nếu tự động hoá quá tay, khách lại gặp chatbot trả lời sai lia lịa rồi bỏ đi trong bực bội.