Blog
Prompt hệ thống và luật nghiệp vụ: dạy agent làm đúng việc
Agent tư vấn sai điều kiện bảo hành cho khách hàng không phải vì model AI "kém", mà thường vì luật nghiệp vụ quan trọng đó chỉ được giấu ở đâu đó giữa một đoạn chỉ dẫn hệ thống dài dằng dặc, lẫn lộn với hàng chục thông…
Nền tảng no-code xây AI Agent: chọn sao cho không bị khoá chân
Bạn vừa mất ba tháng kéo-thả xây xong cả một quy trình chăm sóc khách hàng trên một nền tảng no-code, rồi một buổi sáng đẹp trời nhận được email báo giá tăng gấp ba lần vào tháng sau — và tệ hơn, không có nút nào để…
Nền tảng agent cho tiếng Việt: tiêu chí đánh giá thực tế
Khách nhắn "ib e giá ạ" hay "còn sz M k shop" là chuyện thường ngày trên Zalo và Fanpage, nhưng không ít agent được quảng cáo "hiểu tiếng Việt tốt" lại lúng túng trước những câu viết tắt, không dấu và pha tiếng lóng…
Multi-agent: khi nào cần nhiều agent thay vì một agent
Nghe đến "multi-agent" là nhiều đội kỹ thuật hào hứng dựng ngay một hệ thống nhiều agent phối hợp với nhau cho một quy trình mà thực ra chỉ cần một agent duy nhất là đủ - kết quả là chi phí tăng gấp nhiều lần, thời gian…
Model sinh ảnh cho doanh nghiệp: chất lượng, bản quyền, chi phí
Bộ ảnh AI cho chiến dịch quảng cáo tháng này trông đẹp không kém gì ảnh chụp studio, chi phí lại rẻ hơn nhiều lần, nhưng có một câu hỏi mà không ít marketing manager chỉ nhớ ra hỏi sau khi ảnh đã lên sóng: nếu khách…
Model nhỏ hay model lớn: chọn đúng để không đốt tiền vô ích
Hệ thống của bạn đang dùng đúng một model mạnh nhất thị trường để làm mọi việc, từ trả lời câu hỏi phức tạp của khách hàng cho đến phân loại xem một email là "khiếu nại" hay "hỏi giá", và hoá đơn API cuối tháng cao gấp…
Model nhận dạng giọng nói cho họp và tổng đài tiếng Việt
Bản bóc băng cuộc gọi chăm sóc khách hàng ghi rằng khách hàng phàn nàn về "sản phẩm ba lô sáu" trong khi thực tế họ nói "sản phẩm balo 6L", còn số tiền hoàn trả bị ghi thành "hai trăm" thay vì "hai trăm nghìn".
Model giọng nói: chuyển văn bản thành tiếng Việt nghe tự nhiên
Khách hàng gọi lên tổng đài, nghe câu chào đầu tiên bằng giọng máy đều đều, ngắt nhịp sai chỗ, và không ít người đã cúp máy ngay trước khi nghe hết câu giới thiệu.
Model dịch thuật: khi nào đủ tốt để thay bản dịch thủ công
Một công ty thiết bị y tế từng dùng AI dịch nguyên bộ tài liệu hướng dẫn sử dụng sang tiếng Anh để gửi đối tác nước ngoài, bản dịch đọc trôi chảy, câu cú mượt mà, nhưng đến khi kỹ sư bên đối tác đọc kỹ mới phát hiện một…
Model AI đọc hoá đơn và chứng từ: độ chính xác thực tế đến đâu
Cuối mỗi tháng, kế toán ở nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn phải ngồi gõ tay từng dòng trên hàng trăm hoá đơn giấy và hoá đơn điện tử vào phần mềm kế toán, việc lặp đi lặp lại này ngốn mất vài ngày làm việc mà vẫn có…
Model AI cho phân tích dữ liệu: làm được gì và giới hạn ở đâu
Bạn dán một bảng Excel vài nghìn dòng vào công cụ AI, hỏi "tổng doanh thu quý này tăng bao nhiêu phần trăm so với quý trước", và nhận được câu trả lời rất tự tin kèm một con số cụ thể.
Lộ trình nâng cấp từ chatbot lên AI Agent trong 90 ngày
Chatbot của bạn trả lời tốt câu hỏi "shop mở cửa mấy giờ" nhưng vừa khách hỏi tới "đơn của em tới đâu rồi" là lại phải chuyển ngay cho nhân viên xử lý — nếu bạn đang đứng ở đúng ranh giới này, tin vui là bạn không cần…