Trang tour du lịch: bố cục lịch trình và nút giữ chỗ hiệu quả
Khách mở một trang tour trên điện thoại lúc rảnh rỗi buổi tối, lướt qua vài dòng chữ đầu tiên rồi thoát ra mà không đọc tiếp, dù tour đó thực chất rất đáng để họ cân nhắc — cảnh này lặp lại nhiều tới mức đáng để dừng lại tìm hiểu vì sao nhỉ? Phần lớn nguyên nhân không nằm ở việc tour không hấp dẫn, mà nằm ở cách trình bày: lịch trình bị dồn thành một khối chữ dài từ file word cũ dán nguyên lên web, khiến khách phải đọc hết một đoạn dài mới biết ngày nào đi đâu, giá gồm những gì.
Một trang tour được bố cục đúng sẽ vừa giúp khách nắm được toàn bộ thông tin cần thiết chỉ trong vài phút lướt xem, vừa giúp họ bấm giữ chỗ ngay khi đã ưng ý mà không cần nhắn tin hỏi lại từng chi tiết nhỏ. Bài viết này sẽ giúp bạn hình dung rõ nên xếp khối nội dung nào trước, khối nào sau trên một trang tour, cùng cách đặt nút giữ chỗ sao cho khách trên điện thoại luôn thấy được ngay cả khi đang cuộn xem lịch trình.
Vì sao lịch trình dạng một khối chữ dài luôn khiến khách bỏ đi
Khi nhận lịch trình từ hướng dẫn viên hoặc phòng điều hành tour, phần lớn nội dung ban đầu đều ở dạng văn bản liền mạch, mô tả tuần tự từng hoạt động trong chuyến đi. Việc dán nguyên đoạn văn đó lên trang tour tuy nhanh nhưng lại bắt khách phải tự đọc hết để tìm ra ngày mình quan tâm, trong khi phần lớn khách chỉ muốn biết nhanh ngày nào đi đâu, ăn gì, nghỉ ở đâu để so sánh với tour khác đang xem cùng lúc trên các tab trình duyệt khác. Càng phải đọc lâu mới tìm được thông tin cần, khách càng dễ mất kiên nhẫn và chuyển sang xem tour của công ty khác đang trình bày rõ ràng hơn.
Trình tự các khối nội dung nên có trên một trang tour
Không có một công thức cứng áp dụng cho mọi công ty, nhưng phần lớn trang tour hiệu quả đều đi theo một trình tự tương tự nhau, đặt đúng khối thông tin khách cần vào đúng lúc họ cần tới nó nhất. Dưới đây là trình tự các khối nên xuất hiện từ trên xuống dưới trên một trang tour:
- Ảnh hoặc video đại diện tour kèm tên tour, số ngày và điểm khởi hành ngay đầu trang
- Tóm tắt nhanh — số ngày đêm, phương tiện di chuyển, điểm khởi hành, mức giá khởi điểm
- Lịch trình theo từng ngày, mỗi ngày một khối riêng biệt, dễ mở rộng thu gọn
- Bảng ngày khởi hành kèm giá theo từng ngày và tình trạng còn chỗ hay đã đầy
- Giá đã bao gồm và giá chưa bao gồm, tách rõ hai cột để khách không hiểu nhầm
- Chính sách đặt cọc, thanh toán và đổi hủy tour trình bày ngắn gọn dễ hiểu
- Đánh giá và hình ảnh thật từ những đoàn khách đã từng đi tour này
- Câu hỏi thường gặp riêng cho tour đó, khác với câu hỏi chung của cả công ty
- Nút giữ chỗ xuất hiện lặp lại ở nhiều vị trí, không chỉ nằm một chỗ duy nhất trên đầu trang…
Sắp xếp theo đúng trình tự này giúp khách đi từ tò mò ban đầu tới hiểu rõ chi tiết, rồi tới bước quyết định đặt chỗ một cách tự nhiên, không bị ngắt quãng vì phải tự tìm thông tin còn thiếu ở đâu đó trên trang.
Lịch trình theo ngày — chia nhỏ để khách đọc lướt mà vẫn nắm đủ ý
Thay vì viết liền mạch từ đầu tới cuối, mỗi ngày trong lịch trình nên tách thành một khối riêng có tiêu đề rõ ràng kiểu "Ngày 1: Điểm khởi hành – tên địa điểm", bên dưới là vài dòng mô tả ngắn gọn các hoạt động chính trong ngày kèm bữa ăn và nơi nghỉ đêm. Cách chia nhỏ này không chỉ giúp khách đọc lướt nhanh để nắm được bức tranh tổng thể của cả chuyến đi, mà còn giúp họ dễ dàng quay lại đọc kỹ đúng ngày mình còn thắc mắc mà không phải dò lại từ đầu đoạn văn dài.
Nếu lịch trình có nhiều ngày, nên cho phép mỗi ngày thu gọn lại thành một dòng tiêu đề và mở rộng ra khi khách bấm vào, giúp trang không bị dài lê thê ngay từ cái nhìn đầu tiên, đặc biệt quan trọng với khách xem trên điện thoại vì màn hình nhỏ càng dễ ngợp khi phải cuộn qua một đoạn văn bản quá dài.
Giá đã bao gồm và giá chưa bao gồm — điểm dễ gây hiểu lầm nhất
Đây thường là phần khách hỏi lại nhiều nhất qua tin nhắn, đơn giản vì giá tour hiếm khi đã bao gồm mọi thứ, và mỗi công ty lại có cách tính khác nhau về những khoản phát sinh như vé tham quan, phụ thu phòng đơn hay chi phí tự túc. Tách rõ hai cột "giá đã bao gồm" và "giá chưa bao gồm" ngay cạnh nhau, dùng câu ngắn gọn liệt kê từng khoản cụ thể, sẽ giúp khách tự trả lời được câu hỏi của chính mình mà không cần nhắn tin chờ nhân viên phản hồi, đặc biệt hữu ích vào buổi tối hoặc cuối tuần khi văn phòng công ty đã đóng cửa.
Tuy việc liệt kê chi tiết từng khoản nghe có vẻ mất công hơn viết một câu chung chung kiểu "giá đã bao gồm dịch vụ cơ bản", nhưng chính sự rõ ràng này lại giúp giảm hẳn tình trạng khách hiểu lầm rồi phàn nàn sau chuyến đi vì tưởng một khoản nào đó đã nằm trong giá tour.
Nút giữ chỗ — đặt đúng chỗ để khách không phải cuộn tìm lại
Trên máy tính, nút giữ chỗ đặt ở đầu trang bên cạnh giá tour thường đã đủ dễ thấy, nhưng trên điện thoại — nơi phần lớn khách xem tour vào buổi tối — nút này rất dễ bị trôi mất khỏi màn hình ngay khi khách bắt đầu cuộn xuống đọc lịch trình. Cách khắc phục phổ biến và hiệu quả nhất là dùng một thanh nút giữ chỗ cố định ở cuối màn hình, luôn hiển thị dù khách đang cuộn tới bất kỳ phần nào của trang, giúp họ bấm giữ chỗ ngay tại khoảnh khắc vừa đọc xong phần thông tin khiến họ ưng ý, thay vì phải cuộn ngược lên đầu trang tìm lại nút đã biến mất từ lâu.
Không chỉ giúp khách bấm giữ chỗ dễ dàng hơn, việc lặp lại nút này ở nhiều vị trí trên trang — sau phần lịch trình, sau phần giá, sau phần đánh giá — còn giúp bắt đúng khoảnh khắc mỗi khách cảm thấy sẵn sàng quyết định, vì không phải ai cũng bị thuyết phục ngay từ đầu trang mà có người cần đọc hết đánh giá của khách cũ mới thật sự yên tâm bấm đặt.
Đặc biệt, đừng bỏ qua phần câu hỏi thường gặp riêng cho từng tour
Đặc biệt, ngoài phần câu hỏi thường gặp chung của cả công ty như chính sách hủy tour hay hình thức thanh toán, mỗi tour riêng lẻ cũng nên có một mục hỏi đáp ngắn dành riêng cho những thắc mắc đặc thù của tour đó — ví dụ tour biển có cần biết bơi không, tour leo núi có phù hợp với người lớn tuổi không, tour nước ngoài cần chuẩn bị giấy tờ gì trước khi khởi hành. Đây chính là những câu hỏi khách thường nhắn riêng cho từng tour cụ thể, nên nếu công ty bạn để ý ghi lại các câu hỏi lặp đi lặp lại theo từng loại tour và đưa thẳng lên trang, số lượng tin nhắn hỏi lại sẽ giảm đi rõ rệt mà khách vẫn cảm thấy được giải đáp đầy đủ trước khi quyết định.
Ngoài ra, vài lưu ý nhỏ giúp trang tour hoạt động trơn tru hơn
Ngoài các khối nội dung chính đã nêu, còn vài điều nhỏ khác đáng lưu tâm: ảnh minh họa cho từng ngày lịch trình nên là ảnh thật chụp tại điểm đến, không dùng ảnh minh họa chung chung tải trên mạng; form giữ chỗ nên hỏi càng ít trường thông tin bắt buộc càng tốt để khách không nản giữa chừng; bảng ngày khởi hành nên cập nhật đúng thời điểm thực tế, tránh để tour đã đầy chỗ vẫn hiển thị nút đặt như bình thường; và nên kiểm tra lại tốc độ tải trang định kỳ vì trang tour thường có khá nhiều ảnh…
Nếu bạn muốn hình dung rộng hơn cách toàn bộ website lữ hành nên được tổ chức trước khi đi sâu vào riêng một trang tour, có thể đọc lại bài Thiết kế website công ty du lịch và lữ hành bán được tour, trong đó có nói rõ cách phân nhóm tour theo điểm đến và loại hình trước khi đi vào chi tiết từng trang. Còn nếu muốn ôn lại nguyên tắc nền tảng khi làm website nói chung trước khi áp dụng riêng cho ngành lữ hành, bài Thiết kế website doanh nghiệp: hướng dẫn toàn diện từ A đến Z cũng là điểm khởi đầu hữu ích.
Sau khi đã có trang tour trình bày tốt, bước tiếp theo đáng làm là giúp trang đó xuất hiện đúng lúc khi khách tìm kiếm theo tên địa danh trên Google, thay vì chỉ chờ khách tự tìm tới qua fanpage hay quảng cáo. Bài SEO điểm đến cho website du lịch: cách lên top theo địa danh sẽ giúp bạn đi tiếp bước này một cách bài bản.
Còn gì bằng khi khách chỉ cần lướt vài giây trên điện thoại đã hiểu rõ tour đi đâu, giá gồm gì, còn chỗ ngày nào rồi bấm giữ chỗ ngay tại chỗ, không cần nhắn thêm một câu hỏi nào nữa, phải không nào? Một trang tour trình bày đúng cách chính là người sale thầm lặng làm việc suốt hai mươi bốn giờ mỗi ngày, kể cả lúc văn phòng công ty đã đóng cửa từ lâu.
Nếu bạn muốn có đội ngũ hỗ trợ dựng lại trang tour đúng bố cục ngay từ đầu, có thể tham khảo bảng giá dịch vụ thiết kế website của BeelyWeb để biết mức đầu tư phù hợp nhé.