Thiết kế website công ty du lịch và lữ hành bán được tour
Đăng một tour mới lên fanpage buổi sáng, đến chiều đã trôi xuống dưới hàng chục bài viết khác, rồi tối lại có khách nhắn hỏi đúng cái tour vừa đăng "cho em xin lại lịch trình với ạ, giá bao nhiêu vậy shop" — cảnh này chắc không lạ gì với những ai đang điều hành một công ty lữ hành nhỏ đúng không nào? Càng vào mùa cao điểm, câu hỏi trùng lặp kiểu này càng dồn dập nhỉ, sale phải gõ đi gõ lại cùng một đoạn lịch trình cho hàng chục khách khác nhau, trong khi lẽ ra chỉ cần một đường link là xong.
Vấn đề không nằm ở việc bạn chăm đăng bài hay tư vấn chưa nhiệt tình, mà nằm ở chỗ fanpage vốn sinh ra để đăng nội dung theo dòng thời gian, không phải để lưu trữ và tổ chức hàng chục tour theo điểm đến hay theo mùa. Một website lữ hành được dựng đúng cấu trúc sẽ giúp bạn giải quyết gọn vấn đề này: khách tự tìm được tour mình cần, tự đọc lịch trình đầy đủ, và tự bấm giữ chỗ mà không phải nhắn tin hỏi lại từng chi tiết nhỏ. Bài viết này sẽ giúp bạn hình dung rõ một website lữ hành cần có những nhóm trang nào, sắp xếp theo điểm đến và loại tour ra sao, cùng cách quản lý tour theo mùa vụ.
Fanpage tiện đăng nhanh nhưng không phải nơi để giữ khách lâu dài
Fanpage có ưu điểm là đăng nhanh, tiếp cận khách quen tức thì và dễ tương tác qua bình luận, nên phần lớn công ty lữ hành nhỏ đều bắt đầu bán hàng ở đây trước tiên, điều này hoàn toàn hợp lý ở giai đoạn đầu. Tuy nhiên, thuật toán hiển thị bài viết theo thời gian thực khiến một tour đăng cách đây hai tuần gần như biến mất khỏi tầm mắt khách mới, còn khách cũ muốn tìm lại thông tin cũ thì phải cuộn ngược cả một dòng thời gian dài mới thấy. Chưa kể, người tìm kiếm theo tên địa danh trên Google gần như không có cơ hội chạm tới bài đăng fanpage của bạn, vì công cụ tìm kiếm khó lập chỉ mục nội dung nằm sâu trong dòng thời gian mạng xã hội như cách nó làm với một trang web độc lập.
Chính vì thế, không chỉ giúp khách cũ tìm lại thông tin dễ dàng hơn, một website lữ hành còn giúp bạn mở thêm một cánh cửa đón khách mới hoàn toàn không quen biết công ty bạn trước đó, nhưng đang gõ đúng tên điểm đến hoặc loại tour mà bạn đang bán. Đây chính là phần "kênh tìm kiếm tự nhiên" mà chỉ riêng fanpage không bao giờ mang lại được, dù bạn có đăng bài đều đặn tới đâu.
Bắt đầu từ cách phân nhóm tour theo điểm đến và loại hình
Trước khi nghĩ tới giao diện đẹp hay màu sắc thương hiệu, việc đầu tiên cần làm rõ khi dựng website lữ hành là cách phân nhóm toàn bộ tour đang bán, vì đây chính là bộ khung quyết định khách có tìm thấy đúng tour mình cần hay không. Cách phân nhóm phổ biến nhất là kết hợp hai trục: theo điểm đến (miền Bắc, miền Trung, miền Nam, tour nước ngoài theo khu vực) và theo loại hình tour (tour ghép đoàn, tour riêng theo yêu cầu, tour gia đình, tour team building, tour honeymoon…). Có người đã chốt sẵn muốn đi Phú Quốc, chỉ cần tìm đúng tour phù hợp ngân sách; có người lại chưa chốt điểm đến mà chỉ biết mình cần một tour gia đình có trẻ nhỏ đi được vào dịp hè.
Website được tổ chức tốt sẽ cho phép khách lọc theo cả hai hướng cùng lúc, thay vì bắt họ phải đọc lướt qua toàn bộ danh sách tour để tự tìm ra cái phù hợp. Càng phân nhóm rõ ràng ngay từ đầu, sau này thêm tour mới hay gỡ tour cũ càng dễ dàng.
Vài nhóm tour phổ biến nên có mục riêng trên menu
- Tour trong nước theo miền — Bắc, Trung, Nam, mỗi miền lại chia nhỏ theo điểm đến nổi bật
- Tour nước ngoài theo khu vực (Đông Nam Á, Đông Bắc Á, châu Âu…) nếu công ty có khai thác
- Tour theo dịp — hè, lễ Tết, cuối tuần ngắn ngày
- Tour theo đối tượng — gia đình có trẻ nhỏ, nhóm bạn, cặp đôi, đoàn công ty team building
- Tour theo hình thức — ghép đoàn cố định ngày khởi hành hoặc riêng theo yêu cầu…
Trang danh mục điểm đến — cửa ngõ đón khách từ tìm kiếm tự nhiên
Sau khi có khung phân nhóm, mỗi điểm đến chính nên có một trang danh mục riêng, vừa liệt kê toàn bộ tour đang mở bán tới điểm đó vừa đóng vai trò cẩm nang nhỏ giới thiệu vì sao điểm đến này đáng đi, mùa nào đẹp, phù hợp với đối tượng khách nào. Đây chính là loại trang giúp website của bạn có cơ hội xuất hiện khi ai đó gõ tên địa danh lên Google, thay vì chỉ những sàn đặt tour lớn chiếm hết các vị trí đầu trang kết quả. Mình đã viết riêng hẳn một bài phân tích kỹ hơn về việc dựng cụm nội dung theo điểm đến và cách liên kết nó với trang tour ở bài SEO điểm đến cho website du lịch: cách lên top theo địa danh, bạn có thể đọc thêm sau khi nắm được bức tranh tổng thể ở bài này.
Trang danh mục điểm đến không nên chỉ là một danh sách trần trụi các tour, mà cần có thêm vài dòng giới thiệu chân thật, giúp khách vừa hiểu thêm về nơi mình sắp đi vừa cảm nhận công ty bạn thực sự am hiểu điểm đến này chứ không chỉ đăng tour cho có.
Trang tour riêng lẻ — nơi khách quyết định đặt hay rời đi
Nếu trang danh mục là cửa ngõ, thì trang tour riêng lẻ mới chính là nơi quyết định khách có đặt chỗ hay không, vì đây là lúc họ đọc lịch trình chi tiết, xem giá gồm những gì và cân nhắc có phù hợp với dịp đi của mình hay không. Một trang tour trình bày lộn xộn, chữ dày đặc không chia ngày rõ ràng sẽ khiến khách nản và thoát ra trước khi kịp thấy nút đặt chỗ, dù tour đó thực chất rất đáng đi. Phần này quan trọng tới mức mình đã dành hẳn một bài riêng để hướng dẫn chi tiết cách bố cục, đó là bài Trang tour du lịch: bố cục lịch trình và nút giữ chỗ hiệu quả, trong đó có liệt kê cụ thể từng khối nội dung nên xuất hiện theo đúng thứ tự trên một trang tour, giúp khách hiểu lịch trình và giá cả trong vài phút lướt xem trên điện thoại thay vì phải đọc hết một đoạn văn dài như bản word gửi qua email ngày xưa.
Luồng giữ chỗ online — bớt việc cho sale, bớt sốt ruột cho khách
Đây có lẽ là phần khiến nhiều chủ công ty lữ hành mong chờ nhất, vì nó trực tiếp giải quyết bài toán tin nhắn hỏi trùng lặp đã nhắc ở đầu bài. Một luồng giữ chỗ online hợp lý thường gồm: khách chọn ngày khởi hành còn trống ngay trên trang tour, điền thông tin liên hệ và số lượng người đi, rồi nhận xác nhận tự động qua email hoặc tin nhắn kèm hướng dẫn đặt cọc. Quá trình này không chỉ giúp khách chủ động hoàn tất yêu cầu bất kể giờ giấc, mà còn giúp đội sale nhận thông tin đầy đủ, có cấu trúc ngay từ đầu, thay vì phải hỏi lại từng câu qua khung chat.
Tuy hệ thống thanh toán trực tuyến đầy đủ là điều nhiều công ty mong muốn, nhưng nếu chưa sẵn sàng triển khai ngay, một form giữ chỗ kèm bước xác nhận đặt cọc thủ công qua chuyển khoản vẫn tốt hơn nhiều so với việc để trống hoàn toàn và bắt khách phải tự nhắn tin hỏi còn chỗ hay không. Quan trọng là khách luôn biết rõ bước tiếp theo mình cần làm ngay sau khi bấm nút giữ chỗ, không bị rơi vào trạng thái chờ đợi mơ hồ.
Quản lý tour theo mùa vụ — đừng để tour hết chỗ vẫn hiển thị mời gọi
Du lịch nội địa vốn có tính mùa vụ rất rõ, có những điểm đến bùng nổ nhu cầu vào mùa hè hoặc dịp lễ dài ngày rồi lắng xuống hẳn vào những tháng còn lại, nên website lữ hành cần hiển thị linh hoạt theo tình trạng thực tế của từng tour thay vì để một danh sách tĩnh quanh năm. Tour đã đủ khách nên đánh dấu rõ "đã đầy chỗ" hoặc chuyển sang nhận danh sách chờ, tour sắp khởi hành nên đẩy lên vị trí dễ thấy để tạo cảm giác cần quyết định sớm, còn tour trái mùa có thể tạm ẩn và chỉ hiển thị khi khách chủ động tìm tới. Không gì làm mất niềm tin nhanh hơn việc khách hào hứng giữ chỗ rồi mới được báo là đã hết chỗ từ tuần trước, nên càng cập nhật đúng và kịp thời, khách càng tin tưởng thông tin trên website là thật và mạnh dạn đặt chỗ ngay khi thấy phù hợp.
Yếu tố niềm tin không thể thiếu trên một website lữ hành
Du lịch là một khoản chi không nhỏ và liên quan tới cả gia đình hay nhóm bạn thân, nên khách hàng luôn cần thêm những tín hiệu niềm tin trước khi quyết định đặt cọc cho một công ty mà có thể họ chưa từng nghe tên. Thông tin giấy phép kinh doanh lữ hành nên đặt ở vị trí dễ thấy như chân trang hoặc trang giới thiệu, cùng hình ảnh thật từ những đoàn khách đã đi — không phải ảnh minh họa tải trên mạng — và vài dòng đánh giá thật về chuyến đi cụ thể, giúp khách hình dung trải nghiệm thực tế thay vì đọc một bản mô tả khô khan không ai kiểm chứng được. Thông tin liên hệ rõ ràng gồm số điện thoại, địa chỉ văn phòng và khung giờ hỗ trợ cũng nên hiện diện xuyên suốt website, vì khách chuẩn bị chi một khoản tiền không nhỏ luôn muốn biết chắc có người thật đứng sau công ty này.
Đặc biệt, website giúp công ty giảm dần phụ thuộc vào quảng cáo fanpage
Đặc biệt, khi website đã có đủ trang điểm đến và trang tour được tổ chức tốt, công ty sẽ dần có được một lượng khách tìm tới tự nhiên qua tìm kiếm mà không cần chi thêm ngân sách quảng cáo để nhắc khách nhớ tới mình. Càng nhiều trang điểm đến và trang tour được xây dựng đúng cách, website càng có cơ hội xuất hiện cho nhiều truy vấn tìm kiếm khác nhau, và chi phí quảng cáo trên mỗi khách hàng mới sẽ càng giảm dần theo năm tháng.
Không chỉ giảm chi phí quảng cáo, kênh tìm kiếm tự nhiên ổn định còn giúp công ty đỡ bị động hơn mỗi khi nền tảng mạng xã hội đổi thuật toán hiển thị.
Ngoài ra, vài lưu ý nhỏ khi triển khai website lữ hành
Ngoài các phần chính đã nêu, còn vài điều nhỏ đáng lưu tâm: ưu tiên tốc độ tải ảnh vì ảnh nặng dễ khiến khách thoát trang trước khi kịp xem hết; có ô chat hoặc Zalo hiển thị cố định để khách còn phân vân vẫn hỏi ngay được; kiểm tra kỹ hiển thị trên điện thoại vì phần lớn khách xem tour vào buổi tối rảnh rỗi; và đừng quên cập nhật nội dung tour theo mùa thay vì để nguyên thông tin cũ…
Một lời dặn nhỏ trước khi bắt tay vào dựng website lữ hành
Tuy có rất nhiều tính năng hấp dẫn có thể thêm vào một website lữ hành, nhưng cũng cần dặn dò một điều: đừng cố nhồi hết mọi tính năng ngay từ phiên bản đầu tiên rồi làm chậm cả quá trình ra mắt, vì một website có đủ cấu trúc điểm đến, trang tour rõ ràng và luồng giữ chỗ cơ bản đã đủ để giải quyết phần lớn bài toán đang gặp phải. Những tính năng nâng cao hơn như thanh toán trực tuyến đầy đủ hoàn toàn có thể bổ sung dần ở các giai đoạn sau.
Nếu bạn muốn ôn lại quy trình làm một website hoàn chỉnh nói chung trước khi đi sâu vào các yêu cầu riêng của ngành lữ hành, có thể xem thêm bài Thiết kế website doanh nghiệp: hướng dẫn toàn diện từ A đến Z, còn nếu bạn muốn hiểu rộng hơn cách mỗi ngành nghề khác nhau cần những tính năng riêng gì trên website, bài Website theo ngành: mỗi lĩnh vực cần gì ở một website hiệu quả sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan hơn trước khi đi sâu vào từng phần cụ thể của ngành lữ hành.
Còn gì bằng khi mỗi mùa cao điểm tới, đội sale của bạn không còn phải gõ đi gõ lại cùng một đoạn lịch trình cho hàng chục khách khác nhau, mà chỉ cần gửi một đường link để khách tự đọc, tự chọn ngày khởi hành và tự giữ chỗ, phải không nào? Thời gian dôi ra khi đó sẽ dồn được vào đúng chỗ cần nhất: chăm sóc những đoàn khách đã đặt và tìm thêm điểm đến mới đáng giới thiệu tiếp.
Nếu bạn đang cần một website lữ hành được dựng đúng cấu trúc theo điểm đến và loại tour ngay từ đầu, có thể tham khảo bảng giá dịch vụ thiết kế website của BeelyWeb để biết mức đầu tư phù hợp cho quy mô công ty mình nhé.