Website mỹ phẩm bán sỉ và lẻ: phân quyền giá cho đại lý, CTV

Buổi tối nào cũng vậy, vừa trả lời tin nhắn khách lẻ hỏi giá một hộp serum, bạn vừa phải lật sang cửa sổ Zalo khác để báo giá sỉ cho một đại lý quen, tay gõ nhanh đến mức có lúc suýt gửi nhầm bảng giá sỉ vào đúng group khách lẻ, đúng không nào? Càng có thêm cộng tác viên (CTV) mới, càng có thêm đại lý ở tỉnh xa, cái bảng giá Excel vốn chỉ để bạn tự nhớ giờ lại phải gửi đi gửi lại cho hàng chục người, mà mỗi người lại hỏi lại một câu gần giống nhau.

Đây chính là lúc một website mỹ phẩm có phân quyền giá theo từng nhóm khách hàng phát huy tác dụng, giúp bạn ngồi yên một chỗ mà vẫn phục vụ được cả ba nhóm khách lẻ, CTV và đại lý mà không lo lộ giá, không lo hỏi đi hỏi lại nữa nhé.

Vì sao mô hình bán sỉ lẫn lẻ trên cùng một website lại dễ rối

Khi shop mỹ phẩm còn nhỏ, chỉ bán lẻ cho khách quen thì một bảng giá duy nhất là đủ. Nhưng ngay khi bạn bắt đầu tuyển CTV để mở rộng doanh số, rồi có thêm vài đại lý muốn lấy hàng số lượng lớn với giá sỉ, bài toán giá cả lập tức phức tạp hơn hẳn. Giá sỉ thường thấp hơn giá lẻ khá nhiều, đại lý cũng có thể có mức chiết khấu khác CTV, mà nếu để lộ những con số này ra bên ngoài thì khách lẻ dễ cảm thấy mình đang bị bán đắt, còn đại lý lại lo giá của mình bị đối thủ dò ra. Không ít shop đang xử lý việc này bằng cách gửi file Excel qua Zalo hoặc email, vừa mất thời gian cập nhật mỗi khi đổi giá, vừa dễ xảy ra sai sót vì nhớ nhầm mức chiết khấu của người này với người khác.

Vậy nên, thay vì tiếp tục vừa bán hàng vừa làm nhân viên nhắn tin báo giá thủ công, bạn hoàn toàn có thể để website tự làm việc đó, miễn là nó được thiết lập đúng cách theo từng nhóm khách hàng.

Khách lẻ — vẫn thấy đúng bảng giá niêm yết quen thuộc

Với nhóm khách lẻ, mọi thứ giữ nguyên như một website bán hàng bình thường: khách vào xem sản phẩm là thấy ngay giá niêm yết, đặt hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng như các sàn thương mại điện tử họ đã quen dùng. Nhóm khách này không cần đăng nhập vẫn xem được giá, giúp trải nghiệm mua hàng luôn nhanh gọn và không bị làm phức tạp thêm bởi các lớp phân quyền phía sau, đồng thời giúp bạn giữ nguyên phễu bán hàng tự động vốn đã quen thuộc với nhóm khách này. Sự đơn giản này rất quan trọng, vì khách lẻ thường mua theo cảm hứng, chỉ cần thấy giá rối mắt hoặc phải đăng nhập mới xem được giá là họ bỏ đi tìm chỗ khác ngay.

Cộng tác viên (CTV) — giá ưu đãi theo cấp, không cần hỏi riêng từng lần

Với CTV, website có thể tạo một tài khoản riêng, sau khi đăng nhập là tự động thấy bảng giá ưu đãi dành cho CTV mà không cần nhắn tin hỏi lại bạn mỗi lần muốn chốt đơn cho khách của họ. Một hệ thống phân quyền CTV được thiết lập tốt thường có các phần sau:

• Giá ưu đãi riêng cho CTV, thấp hơn giá lẻ một mức cố định hoặc theo phần trăm.
• Nhiều cấp CTV khác nhau tuỳ theo doanh số tháng trước, cấp càng cao thì chiết khấu càng tốt.
• Mã giới thiệu hoặc link riêng để CTV chia sẻ cho khách của mình mà vẫn được ghi nhận hoa hồng.
• Trang xem lịch sử đơn hàng và hoa hồng đã, đang và sắp được thanh toán, giúp CTV tự theo dõi mà không cần hỏi bạn.

Nhờ vậy, CTV của bạn càng bán được nhiều thì càng chủ động tính toán được lợi nhuận của mình ngay trên website, mà bạn cũng đỡ hẳn phần việc nhắn tin xác nhận hoa hồng thủ công mỗi cuối tháng. Điều này giúp mối quan hệ giữa bạn và đội ngũ CTV luôn minh bạch, tránh những hiểu lầm không đáng có về mức chiết khấu hay hoa hồng cuối kỳ.

Đại lý — cổng đặt hàng riêng, giá sỉ theo hợp đồng đã thoả thuận

Đại lý là nhóm khách đặc biệt nhất, vì thường mua số lượng lớn, có hợp đồng riêng và cần nhiều thông tin hơn để chủ động lên đơn định kỳ. Một cổng đặt hàng dành riêng cho đại lý trên website nên có:

• Bảng giá sỉ theo đúng mức đã thoả thuận trong hợp đồng, không nhìn thấy được nếu chưa đăng nhập bằng tài khoản đại lý.
• Hiển thị tồn kho thực tế để đại lý biết mặt hàng nào còn đủ số lượng lớn, tránh đặt xong mới báo hết hàng.
• Đặt hàng theo lô hoặc theo thùng thay vì từng sản phẩm lẻ, đúng với cách đại lý thường nhập hàng.
• Theo dõi công nợ và lịch sử thanh toán, vì phần lớn đại lý mua theo hình thức gối đầu hoặc công nợ ngắn hạn.

Chỉ riêng việc đại lý tự vào cổng này để lên đơn, kiểm tra tồn kho và tự tính công nợ thôi cũng đã giúp bạn giảm hẳn khối lượng tin nhắn qua lại mỗi ngày, mà đại lý cũng cảm thấy được phục vụ chuyên nghiệp hơn hẳn so với việc phải nhắn tin hỏi giá từng lần.

Xử lý tình huống đại lý muốn mua kèm khuyến mãi dành cho khách lẻ

Đây là tình huống thực tế rất hay gặp: đại lý thấy shop đang chạy khuyến mãi mua 2 tặng 1 cho khách lẻ, liền hỏi liệu mình mua sỉ có được hưởng luôn khuyến mãi đó không. Tuỳ vào chính sách của bạn, hệ thống phân quyền cần được thiết lập rõ ràng ngay từ đầu để không phải xử lý cảm tính từng trường hợp: có thể chọn để khuyến mãi khách lẻ chỉ áp dụng cho đơn đặt qua kênh bán lẻ, còn đại lý có chương trình thưởng riêng theo doanh số quý hoặc theo sản lượng nhập hàng. Quan trọng nhất là chính sách này cần được ghi rõ trong hợp đồng hoặc thoả thuận với đại lý ngay từ đầu, để tránh việc mỗi lần có khuyến mãi mới lại phải giải thích lại từ đầu, vừa mất thời gian vừa dễ khiến đại lý cảm thấy không nhất quán. Một chính sách rõ ràng ngay từ đầu như vậy giúp cả bạn lẫn đại lý đều chủ động, không còn cảnh phải nhắn tin xin ý kiến mỗi khi có chương trình mới.

Đặc biệt, ẩn hoàn toàn giá sỉ khỏi công cụ tìm kiếm và khách vãng lai

Đặc biệt, một trong những rủi ro lớn nhất khi làm website bán sỉ lẫn lẻ là để giá sỉ vô tình bị công cụ tìm kiếm lập chỉ mục, khiến ai cũng có thể tìm ra bằng một câu tìm kiếm đơn giản trên Google. Vì vậy, các trang giá sỉ và cổng đặt hàng đại lý cần được thiết lập để không bị index, đồng thời chỉ hiển thị nội dung khi có tài khoản đăng nhập đúng quyền. Nhờ lớp bảo vệ này, dù đại lý ở tỉnh xa đến đâu vẫn an tâm rằng mức giá họ đang được hưởng không bị lộ ra ngoài, mà khách lẻ đi ngang qua website cũng không vô tình thấy được mức giá thấp hơn khiến họ đặt câu hỏi khó xử cho bạn. Cách làm này giúp giữ được sự công bằng và tin tưởng ở cả hai phía cùng lúc.

Ngoài ra, phân quyền theo tài khoản còn mang lại nhiều lợi ích nhỏ khác

Ngoài việc phân quyền giá, hệ thống tài khoản theo từng nhóm khách còn giúp bạn quản lý gọn gàng hơn ở nhiều khía cạnh khác: mỗi nhóm có thể nhận email hoặc thông báo khuyến mãi riêng phù hợp với nhu cầu của họ, lịch sử mua hàng của từng đại lý hay CTV được lưu lại đầy đủ để dễ đối chiếu cuối tháng, và bạn cũng dễ dàng nhìn ra nhóm khách nào đang đóng góp doanh số tốt nhất để có chính sách chăm sóc phù hợp hơn…

Chọn nền tảng có sẵn tính năng phân nhóm khách hàng theo giá

Không phải nền tảng bán hàng nào cũng hỗ trợ sẵn việc phân nhóm khách hàng theo giá, nên trước khi bắt tay vào làm, cần kiểm tra kỹ xem nền tảng dự kiến sử dụng có cho phép tạo nhiều bảng giá theo từng nhóm tài khoản hay không, có giới hạn số cấp CTV hay đại lý hay không. Tuy việc này nghe có vẻ kỹ thuật và hơi rối, nhưng chỉ cần trao đổi rõ với đơn vị thiết kế website ngay từ đầu, mọi yêu cầu về phân quyền giá đều có thể được cấu hình gọn gàng mà không cần bạn phải hiểu sâu về mặt kỹ thuật, giúp bạn tập trung vào việc bán hàng thay vì loay hoay với hệ thống.

Một lời dặn nhỏ trước khi bắt tay triển khai

Dù việc phân quyền giá mang lại rất nhiều tiện lợi, bạn cũng đừng vội thiết kế quá nhiều cấp bậc và điều kiện phức tạp ngay từ đầu, vì hệ thống càng nhiều lớp thì càng khó vận hành và khó giải thích cho chính đội ngũ bán hàng của mình hiểu đúng. Cứ bắt đầu với ba nhóm cơ bản là khách lẻ, CTV và đại lý, chạy thử một thời gian rồi mới tính đến việc chia nhỏ thêm nếu thực sự cần thiết nhé.

BeelyWeb đã đồng hành cùng không ít shop mỹ phẩm đi từ giai đoạn chỉ bán lẻ đơn giản đến khi có cả hệ thống CTV và đại lý riêng, nên hiểu rất rõ những vướng mắc thực tế bạn đang gặp phải khi vừa bán sỉ vừa bán lẻ trên cùng một kênh, và luôn cố gắng tư vấn giải pháp giúp việc vận hành nhẹ nhàng nhất có thể thay vì chạy theo những tính năng phức tạp không thực sự cần thiết. Nếu bạn muốn xem lại nền tảng nội dung cần có cho một website mỹ phẩm nói chung, có thể tham khảo thêm bài Website mỹ phẩm: bán hàng chuẩn và tạo niềm tin cho khách, hoặc bài Nội dung tin cậy cho website mỹ phẩm: thành phần và công bố để hoàn thiện phần nội dung sản phẩm song song với việc phân quyền giá. Ngoài ra, nếu bạn muốn hiểu thêm về cách vận hành một website bán hàng nói chung, bài Website bán hàng: hướng dẫn xây dựng và vận hành hiệu quả cũng sẽ hữu ích không kém.

Thử tưởng tượng mà xem, chỉ cần khách lẻ, CTV và đại lý mỗi người đăng nhập vào đúng đúng bảng giá của mình, bạn sẽ có thêm thật nhiều thời gian buổi tối để nghỉ ngơi thay vì cắm cúi trả lời tin nhắn báo giá, còn gì tuyệt vời bằng phải không? Nếu bạn đang cần một website mỹ phẩm vừa bán lẻ mượt mà vừa quản lý sỉ gọn gàng cho đại lý, CTV, hãy để lại thông tin tại trang dịch vụ thiết kế website bán hàng của BeelyWeb hoặc liên hệ trực tiếp qua Liên hệ BeelyWeb để được tư vấn cụ thể cho đúng mô hình shop của bạn nhé.