Website doanh nghiệp cần có những trang và tính năng gì

Bạn đang chuẩn bị brief để gửi cho đơn vị thiết kế website nhưng không chắc website công ty mình cần có những trang và tính năng gì mới là đủ, đúng không nào? Đây là băn khoăn cực kỳ phổ biến, vì nếu liệt kê thiếu thì giữa chừng dự án sẽ phát sinh thêm chi phí, còn nếu liệt kê thừa thì lại trả tiền cho những thứ chưa thực sự cần dùng đến ngay.

Không ít doanh nghiệp ký hợp đồng xong mới nhận ra website thiếu hẳn một trang quan trọng, hoặc ngược lại đầu tư cả một hệ thống tính năng phức tạp mà cả năm chẳng dùng tới. Đừng lo, vì bài viết này sẽ giúp bạn có ngay danh sách trang bắt buộc, tính năng nên có và tính năng có thể để dành sau, phân chia rõ theo từng quy mô doanh nghiệp để bạn brief chuẩn ngay từ lần đầu tiên.

Những trang bắt buộc phải có trên mọi website doanh nghiệp

Dù doanh nghiệp bạn hoạt động trong lĩnh vực nào, có một số trang gần như không thể thiếu vì đây chính là bộ khung giúp khách truy cập hiểu được bạn là ai, bán gì và làm sao để liên hệ. Cụ thể gồm:

Trang chủ tổng hợp giá trị cốt lõi, dẫn hướng nhanh đến các nhóm dịch vụ hoặc sản phẩm chính
Trang giới thiệu doanh nghiệp, kể câu chuyện về năng lực và điểm khác biệt so với mặt bằng chung
Trang dịch vụ hoặc sản phẩm, trình bày chi tiết từng nhóm giải pháp cùng lợi ích cụ thể
Trang liên hệ với đầy đủ thông tin, bản đồ và biểu mẫu gửi yêu cầu tư vấn
Trang tin tức hoặc blog để đăng nội dung định kỳ, phục vụ cả SEO lẫn việc giữ khách quay lại…

Năm nhóm trang này chính là bộ khung tối thiểu mà bất kỳ đơn vị thiết kế nào cũng nên tư vấn cho bạn ngay từ buổi trao đổi đầu tiên. Nếu bản báo giá bạn nhận được thiếu hẳn một trong số này, đó là dấu hiệu bạn nên hỏi lại thật kỹ trước khi ký hợp đồng.

Tính năng nên có để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

Có trang là một chuyện, nhưng có đủ tính năng để biến khách truy cập thành khách hàng thật sự lại là chuyện khác. Một số tính năng tuy nhỏ nhưng lại giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi mà nhiều doanh nghiệp hay bỏ sót khi lên yêu cầu ban đầu.

Biểu mẫu liên hệ đặt ở nhiều vị trí, không chỉ dồn hết vào một trang liên hệ duy nhất
Nút gọi điện và chat nhanh hiển thị cố định, đặc biệt quan trọng với khách xem trên điện thoại
Tích hợp bản đồ chỉ đường nếu doanh nghiệp có địa điểm tiếp khách trực tiếp
Khu vực trưng bày dự án đã triển khai hoặc phản hồi từ khách hàng cũ để tạo niềm tin
Khả năng đăng nội dung mới dễ dàng mà không cần biết lập trình…

Những tính năng này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành động mong muốn mà còn giúp đội sales của bạn tiết kiệm không ít thời gian trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại, vì thông tin cần thiết đã được trình bày sẵn ngay trên website rồi.

Tính năng có thể chưa cần ngay ở giai đoạn đầu

Ngược lại, cũng có không ít tính năng nghe rất hấp dẫn nhưng thực tế lại chưa cần thiết ngay khi mới ra mắt website, và việc đầu tư sớm vào chúng đôi khi chỉ khiến ngân sách đội lên mà hiệu quả mang lại chưa tương xứng. Ví dụ như hệ thống đa ngôn ngữ nếu doanh nghiệp chưa có kế hoạch mở rộng ra thị trường nước ngoài trong ngắn hạn, hệ thống tài khoản thành viên phức tạp nếu chưa có chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết cụ thể, hay tính năng thanh toán trực tuyến nếu mô hình kinh doanh vẫn đang chốt đơn qua điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp.

Tuy những tính năng này không cần có ngay, nhưng bạn vẫn nên trao đổi trước với đơn vị thiết kế để họ xây dựng cấu trúc website có khả năng mở rộng thêm sau này mà không phải đập đi làm lại từ đầu. Đây chính là điểm khác biệt giữa một website được quy hoạch bài bản và một website chắp vá theo từng giai đoạn.

Phân theo quy mô: doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn cần khác nhau ra sao

Với doanh nghiệp nhỏ mới thành lập, ưu tiên hàng đầu nên là năm nhóm trang bắt buộc cùng vài tính năng chuyển đổi cơ bản, để nhanh chóng có mặt trên internet với chi phí hợp lý mà vẫn đủ chuyên nghiệp. Doanh nghiệp quy mô vừa với nhiều dòng sản phẩm hoặc nhiều chi nhánh thường cần thêm cấu trúc phân loại sản phẩm chi tiết hơn, trang riêng cho từng khu vực hoạt động, và hệ thống quản lý nội dung linh hoạt để nhiều người cùng tham gia cập nhật.

Còn với doanh nghiệp quy mô lớn hoặc đã có định hướng phát triển dài hạn, việc đầu tư ngay từ đầu vào hệ thống quản trị nội dung mạnh, khả năng tích hợp CRM, và hạ tầng chịu tải cao cho lượng truy cập lớn là điều nên cân nhắc nghiêm túc, vì càng để lâu mới nâng cấp thì chi phí chuyển đổi dữ liệu và đào tạo lại nhân sự sử dụng càng tốn kém hơn nhiều so với đầu tư đúng ngay từ đầu.

Ví dụ dễ hình dung là một cửa hàng thời trang mới mở chỉ cần trang chủ, trang bộ sưu tập và trang liên hệ đặt lịch thử đồ tại cửa hàng là đã đủ vận hành tốt trong năm đầu tiên, trong khi một chuỗi phân phối có nhiều đại lý trên cả nước lại cần thêm trang tra cứu đại lý gần nhất, khu vực dành riêng cho đối tác đăng nhập xem chính sách giá, và hệ thống phân quyền để mỗi chi nhánh tự quản lý nội dung khu vực của mình mà không ảnh hưởng đến các chi nhánh khác.

Cách tự kiểm tra nhanh trước khi chốt danh sách gửi cho đơn vị thiết kế

Trước khi gửi yêu cầu đi, bạn có thể tự hỏi mình ba câu đơn giản để lọc lại danh sách cho gọn gàng và sát thực tế hơn. Thứ nhất, tính năng này có phục vụ trực tiếp cho hành động mà bạn muốn khách thực hiện hay không, hay chỉ là "có cho có" vì thấy đối thủ cũng có. Thứ hai, đội ngũ nội bộ của bạn có đủ thời gian và nhân sự để vận hành tính năng đó sau khi ra mắt hay không, vì một hệ thống thành viên hay chương trình tích điểm mà không ai chăm sóc thường xuyên thì cũng chẳng mang lại giá trị gì. Thứ ba, nếu bỏ tính năng này ra, dự án có thể ra mắt sớm hơn bao lâu và tiết kiệm được bao nhiêu chi phí, để bạn cân đối giữa việc ra mắt nhanh trước rồi bổ sung dần hay đầu tư đầy đủ ngay từ đầu.

Trả lời rõ ba câu hỏi này với từng tính năng trong danh sách sẽ giúp bạn tự tin hơn hẳn khi trao đổi với đơn vị thiết kế, đồng thời tránh được tình trạng vừa tốn tiền vừa tốn thời gian cho những thứ chưa thực sự cần dùng đến ngay trong giai đoạn đầu.

Đặc biệt, đừng để bản brief mơ hồ khiến các báo giá không thể so sánh với nhau

Đặc biệt, sai lầm lớn nhất khi lên yêu cầu website không phải là chọn thiếu hay thừa tính năng, mà là mô tả quá mơ hồ khiến mỗi đơn vị thiết kế hiểu một kiểu, dẫn đến nhận về những bản báo giá không thể đặt cạnh nhau để so sánh công bằng. Không chỉ khiến bạn mất thời gian giải thích lại nhiều lần, sự mơ hồ này còn khiến bạn dễ chọn nhầm đơn vị báo giá thấp chỉ vì họ hiểu phạm vi công việc hẹp hơn những đơn vị còn lại. Cách giải quyết đơn giản nhất là chuẩn hoá yêu cầu của mình thành một bản tóm tắt rõ ràng trước khi gửi đi, và mình đã chuẩn bị sẵn mẫu điền nhanh ở bài Brief thiết kế website: mẫu tóm tắt yêu cầu gửi cho đối tác để bạn dùng ngay cho lần brief tiếp theo.

Ngoài ra, một vài lưu ý nhỏ khi lên danh sách trang và tính năng

Ngoài những nhóm chính ở trên, bạn cũng nên lưu ý thêm vài điều: nên hỏi rõ tính năng nào đã bao gồm trong gói giá cơ bản và tính năng nào tính phí phát sinh riêng, nên yêu cầu xem trước giao diện quản trị nội dung trước khi ký hợp đồng để chắc chắn đội ngũ của bạn có thể tự cập nhật dễ dàng, và nên hỏi về khả năng thêm tính năng mới trong tương lai mà không phải thiết kế lại toàn bộ hệ thống…

Việc chuẩn bị kỹ danh sách trang và tính năng ngay từ đầu chính là bước nền giúp toàn bộ dự án website của bạn diễn ra suôn sẻ hơn rất nhiều, tránh được tình trạng vừa làm vừa phát sinh thêm hạng mục ngoài dự tính. Bạn có thể xem lại toàn cảnh cả lộ trình làm website tại bài Thiết kế website doanh nghiệp: hướng dẫn toàn diện từ A đến Z để hình dung rõ hơn danh sách này nằm ở giai đoạn nào trong cả quá trình, và khi website gần hoàn thiện, đừng quên đối chiếu lại với Checklist nghiệm thu website trước khi nhận bàn giao để chắc chắn mọi trang, mọi tính năng đã liệt kê đều được bàn giao đầy đủ.

Nếu vẫn còn phân vân chưa biết nên chọn tính năng nào cho phù hợp với quy mô hiện tại của công ty mình, cứ để lại thông tin tại trang Liên hệ BeelyWeb, đội ngũ sẽ giúp bạn xây dựng danh sách phù hợp nhất mà không cần đầu tư dư thừa nhé.