Website công ty logistics và vận tải: cần những gì để ra đơn

Bạn đang điều hành công ty vận tải và cảm thấy tổng đài ngày nào cũng ngập trong các cuộc gọi hỏi "hàng em tới đâu rồi" và "cước bao nhiêu", đúng không nào? Đây là vấn đề cực kỳ phổ biến trong ngành logistics, và phần lớn có thể giải quyết được nếu website của công ty được thiết kế đúng để tự trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại này thay cho nhân viên.

Không ít công ty vận tải có website nhưng chỉ dừng ở mức giới thiệu dịch vụ và số điện thoại liên hệ, trong khi khách hàng thực sự cần tra cứu được vận đơn và ước tính được cước phí ngay lập tức để quyết định có đặt vận chuyển hay không. Bài viết này sẽ giúp bạn xác định đúng những khối chức năng website cần có để vừa giảm tải cho tổng đài vừa ra đơn đều đặn hơn.

Tra cứu vận đơn — tính năng khách hàng cần nhất

Đây gần như là tính năng bắt buộc với mọi công ty vận tải có lượng đơn hàng đủ lớn, vì nó trực tiếp giải quyết câu hỏi tốn nhiều thời gian tổng đài nhất: hàng đang ở đâu. Có nhiều mức độ triển khai khác nhau tuỳ theo hệ thống nội bộ hiện có, và mình đã viết riêng một bài chi tiết ở Tra cứu vận đơn trên website: cách triển khai cho công ty vận tải để bạn chọn đúng phương án phù hợp với quy mô của mình.

Báo giá cước — giúp khách tự ước tính trước khi liên hệ

Nhiều khách hàng logistics, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và cá nhân gửi hàng lẻ, muốn biết trước khoảng chi phí trước khi gọi điện đặt vận chuyển. Một công cụ ước tính cước đơn giản dựa trên tuyến đường, trọng lượng và loại hàng có thể giúp lọc trước những khách phù hợp với dịch vụ, đồng thời giảm số cuộc gọi chỉ để hỏi giá mà chưa có ý định đặt hàng thật sự.

Mạng lưới kho bãi và tuyến vận chuyển — tạo niềm tin về năng lực

Với khách hàng doanh nghiệp cân nhắc hợp tác dài hạn, việc thấy rõ mạng lưới kho bãi và các tuyến vận chuyển đang phục vụ giúp họ đánh giá được năng lực thực tế của công ty, thay vì chỉ nghe giới thiệu chung chung "phủ sóng toàn quốc". Trình bày rõ ràng bản đồ tuyến và địa điểm kho bãi trên website cũng là một cách gián tiếp chứng minh quy mô vận hành.

Trang dịch vụ theo tuyến hoặc loại hình vận chuyển

Thay vì gộp chung mọi dịch vụ vào một trang duy nhất, việc tách riêng trang cho từng loại hình như vận chuyển nội địa, vận chuyển quốc tế, hay vận chuyển hàng đông lạnh sẽ giúp khách tìm đúng thông tin họ cần nhanh hơn, đồng thời mỗi trang này còn là cơ hội để lên thứ hạng tìm kiếm cho đúng từ khoá liên quan tới loại hình dịch vụ đó.

Đặc biệt, dữ liệu vận đơn cần đồng bộ thật, không phải cập nhật thủ công

Đặc biệt, nếu tính năng tra cứu vận đơn chỉ dựa vào việc nhân viên cập nhật thủ công trạng thái lên website, hiệu quả sẽ rất hạn chế và dễ có độ trễ khiến khách vẫn phải gọi hỏi thêm cho chắc. Không chỉ giúp khách yên tâm hơn, việc đồng bộ dữ liệu trực tiếp từ hệ thống quản lý vận tải nội bộ (nếu có) còn giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công cho đội vận hành, dù chi phí triển khai ban đầu có thể cao hơn phương án nhập tay.

Ngoài ra, đừng quên trang câu hỏi thường gặp về vận chuyển

Ngoài các chức năng chính, một trang câu hỏi thường gặp trả lời sẵn những thắc mắc phổ biến như thời gian giao hàng dự kiến, chính sách bồi thường khi mất hàng hay cách đóng gói yêu cầu, cũng giúp giảm đáng kể lượng câu hỏi lặp lại mà tổng đài phải xử lý mỗi ngày.

Thiết kế đúng những khối chức năng này sẽ giúp website logistics của bạn thật sự trở thành một kênh giảm tải vận hành và tăng đơn hàng, thay vì chỉ là nơi trưng bày thông tin công ty. Nếu bạn muốn ôn lại quy trình làm website tổng thể trước khi đi vào các yêu cầu kỹ thuật riêng của ngành, có thể xem lại bài Thiết kế website doanh nghiệp: hướng dẫn toàn diện từ A đến Z.

Nếu bạn đang cần một website logistics có đầy đủ tra cứu vận đơn và báo giá cước đúng chuẩn, đừng ngần ngại để lại thông tin tại trang Liên hệ BeelyWeb để được tư vấn cụ thể nhé.