Giải pháp tự động hoá quy trình bằng AI cho doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp từng thử tự động hoá nhưng thất bại vì chọn nhầm khâu, tự động hoá một việc không đáng tốn công trong khi việc thật sự ngốn thời gian thì vẫn để nguyên cho con người làm thủ công. BeelyWeb bắt đầu bằng bước khảo sát thực tế, ngồi cùng đội ngũ của bạn để hiểu rõ từng bước trong quy trình đang vận hành, từ đó xác định chính xác đâu là khâu vừa lặp lại nhiều vừa tốn nhiều giờ công mà tự động hoá được ngay. Nhờ vậy khoản đầu tư cho tự động hoá của bạn được dồn đúng vào chỗ mang lại hiệu quả rõ rệt nhất, thay vì dàn trải vào những việc không thật sự cấp thiết.

Khách hàng nhắn tin hỏi thông tin sản phẩm, hỏi tình trạng đơn hàng hay cần được nhắc lịch hẹn là những tình huống lặp đi lặp lại mỗi ngày mà nếu để nhân viên xử lý thủ công hết thì vừa chậm vừa dễ sai sót lúc đông việc. Một luồng tự động hoá chăm sóc khách hàng được thiết kế đúng cách giúp những câu hỏi thường gặp được phản hồi gần như ngay lập tức, còn những tình huống cần sự tinh tế của con người thì vẫn được chuyển đúng lúc đến đúng người phụ trách. Nhờ vậy khách hàng của bạn cảm thấy được quan tâm nhanh chóng mà đội ngũ vẫn không bị quá tải, còn bạn thì yên tâm rằng không có tin nhắn nào bị bỏ sót qua đêm.

Việc nhắc lịch hẹn, nhắc thanh toán, hay tổng hợp số liệu bán hàng cuối ngày cuối tuần tuy nhỏ nhặt nhưng cộng dồn lại chiếm không ít thời gian của những vị trí quan trọng trong doanh nghiệp. Luồng tự động hoá cho những việc này giúp dữ liệu được thu thập và tổng hợp một cách đều đặn, chính xác mà không cần ai phải ngồi copy dán số liệu từ chỗ này sang chỗ khác mỗi tối. Càng nhiều đầu việc lặt vặt được tự động hoá gọn gàng thì đội ngũ của bạn càng có nhiều thời gian dành cho những quyết định quan trọng hơn thay vì loay hoay với những thao tác thủ công quen thuộc.

Việc gửi email chăm sóc khách hàng tiềm năng, phân loại khách theo mức độ quan tâm hay nhắc nhân viên bán hàng liên hệ lại đúng lúc là những đầu việc rất dễ bị bỏ sót khi đội ngũ bận rộn với hàng loạt việc khác cùng lúc. Một luồng tự động hoá cho marketing và bán hàng giúp những bước này diễn ra đều đặn theo đúng kịch bản đã thiết lập, từ lúc khách hàng để lại thông tin lần đầu cho đến khi được chăm sóc đúng nội dung, đúng thời điểm mà không phụ thuộc vào việc ai đó có nhớ để làm hay không. Nhờ vậy không chỉ khách hàng tiềm năng được chăm sóc đầy đủ hơn mà đội ngũ bán hàng của bạn còn có thêm thời gian để tập trung vào những cuộc trò chuyện thật sự cần đến sự tinh tế của con người, thay vì loay hoay với những bước nhắc nhở lặp đi lặp lại mỗi ngày.

Một luồng tự động hoá dù thiết kế thông minh đến đâu cũng sẽ vô nghĩa nếu chỉ có đội ngũ triển khai mới hiểu cách vận hành nó, còn đội ngũ của bạn thì phải phụ thuộc mãi vào bên ngoài mỗi khi cần điều chỉnh. Chính vì vậy BeelyWeb luôn dành thời gian đào tạo kỹ lưỡng cho nhân sự nội bộ của bạn trước khi bàn giao chính thức, để mọi người hiểu rõ luồng tự động hoá đang chạy như thế nào và biết cách xử lý khi có tình huống phát sinh. Nhờ vậy bạn không chỉ có được một hệ thống tự động hoá đang chạy tốt mà còn có cả đội ngũ đủ tự tin để làm chủ và điều chỉnh hệ thống đó về lâu dài.