Website bán hàng hay bán trên sàn thương mại điện tử

Bạn đang cân nhắc mở kênh bán hàng online nhưng chưa chắc nên bắt đầu bằng cách đăng bán trên các sàn thương mại điện tử có sẵn hay đầu tư hẳn một website riêng, đúng không nào? Đây là câu hỏi mà gần như doanh nghiệp nào cũng phải đối diện ngay từ những bước đầu tiên khi muốn bán hàng online, vì mỗi hướng đi lại có một bộ đánh đổi hoàn toàn khác nhau.

Thực ra, câu trả lời không nằm ở việc kênh nào "tốt hơn" tuyệt đối, mà nằm ở việc bạn hiểu rõ sự khác biệt về chi phí, quyền kiểm soát, dữ liệu khách hàng và khả năng xây dựng thương hiệu lâu dài giữa hai hướng, để chọn đúng thứ tự đầu tư cho giai đoạn hiện tại của mình. Bài viết này sẽ so sánh cụ thể từng khía cạnh để bạn có cơ sở quyết định rõ ràng hơn nhé.

Về chi phí và tốc độ triển khai ban đầu

Bán trên sàn thương mại điện tử thường có lợi thế rõ rệt về tốc độ bắt đầu: bạn chỉ cần đăng ký tài khoản, tải sản phẩm lên và có thể bán ngay trong ngày mà không cần đầu tư ban đầu cho việc dựng website. Ngược lại, một website bán hàng riêng đòi hỏi thời gian và chi phí đầu tư ban đầu nhiều hơn, nhưng đổi lại bạn sẽ không phải chia sẻ doanh thu qua phí hoa hồng trên mỗi đơn hàng như khi bán trên sàn — khoản phí này cộng dồn theo thời gian có thể lớn hơn nhiều so với chi phí đầu tư website ban đầu nếu bạn kinh doanh trong thời gian dài.

Về quyền kiểm soát trải nghiệm và thương hiệu

Khi bán trên sàn, bạn gần như không có quyền kiểm soát giao diện gian hàng ngoài vài tuỳ chỉnh giới hạn mà sàn cho phép, và sản phẩm của bạn luôn xuất hiện cạnh hàng loạt sản phẩm cạnh tranh khác, kể cả từ đối thủ trực tiếp. Với website riêng, toàn bộ trải nghiệm từ giao diện, câu chuyện thương hiệu cho tới hành trình mua hàng đều do bạn quyết định hoàn toàn, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu nhất quán và chuyên nghiệp hơn về lâu dài.

Về quyền sở hữu dữ liệu khách hàng

Đây có lẽ là khác biệt quan trọng nhất nhưng lại ít được chú ý nhất khi mới bắt đầu: khi bán trên sàn, phần lớn dữ liệu khách hàng (lịch sử mua, thông tin liên hệ, hành vi tìm kiếm) đều thuộc quyền quản lý của sàn, bạn khó có thể tận dụng trực tiếp để chăm sóc lại khách hàng cũ theo cách riêng của mình. Với website riêng, bạn hoàn toàn sở hữu dữ liệu khách hàng, có thể chủ động xây dựng danh sách khách hàng thân thiết và triển khai các chiến dịch chăm sóc, remarketing theo đúng cách bạn muốn.

Về mức độ cạnh tranh và biên lợi nhuận

Trên sàn thương mại điện tử, việc so sánh giá diễn ra gần như tức thời chỉ với một cú lướt tay của khách hàng, khiến nhiều doanh nghiệp buộc phải cạnh tranh bằng giá và dần bào mòn biên lợi nhuận. Trên website riêng, khách hàng đến vì đã có sẵn một mức độ tin tưởng nhất định với thương hiệu của bạn (qua quảng cáo, giới thiệu, hoặc tìm kiếm trực tiếp), nên áp lực so sánh giá tức thời thường thấp hơn, giúp bạn có nhiều dư địa hơn để định giá theo giá trị thay vì chỉ chạy đua theo giá thấp nhất.

Vậy khi nào nên ưu tiên bán trên sàn, khi nào nên đầu tư website riêng

Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh, muốn thử nghiệm nhanh sản phẩm với ngân sách hạn chế, bán trên sàn là lựa chọn hợp lý để kiểm chứng nhu cầu thị trường trước khi đầu tư lớn hơn. Ngược lại, nếu bạn đã có sản phẩm được thị trường đón nhận, muốn xây dựng thương hiệu riêng, giữ biên lợi nhuận tốt hơn và chủ động chăm sóc khách hàng lâu dài, đây là thời điểm phù hợp để đầu tư một website bán hàng riêng.

Ngoài ra, không nhất thiết phải chọn một trong hai

Ngoài việc chọn dứt khoát một hướng, trên thực tế nhiều doanh nghiệp vận hành hiệu quả nhất khi kết hợp cả hai kênh song song: dùng sàn thương mại điện tử để tiếp cận lượng khách hàng có sẵn và thử nghiệm sản phẩm mới, đồng thời phát triển website riêng để xây dựng thương hiệu và giữ chân nhóm khách hàng trung thành nhất. Cách kết hợp và đồng bộ dữ liệu giữa hai kênh này sẽ được phân tích sâu hơn trong một bài viết chuyên đề riêng sắp tới.

Đặc biệt, dù chọn hướng nào, bạn cũng nên cân nhắc kỹ chi phí đầu tư ban đầu cho từng phương án để phù hợp với ngân sách hiện tại, phần này đã được phân tích chi tiết hơn ở bài viết chuyên sâu về chi phí xây dựng website bán hàng sắp được cập nhật tại BeelyWeb.

Không có câu trả lời đúng tuyệt đối cho mọi doanh nghiệp — điều quan trọng là bạn hiểu rõ sự đánh đổi giữa hai hướng để chọn đúng thời điểm và cách kết hợp phù hợp với giai đoạn phát triển của mình. Nếu bạn muốn xem chi tiết cách xây dựng và vận hành một website bán hàng hiệu quả ngay từ đầu, bài Website bán hàng: hướng dẫn xây dựng và vận hành hiệu quả đã hướng dẫn đầy đủ từng bước cho bạn.

Nếu bạn muốn được tư vấn cụ thể xem mô hình kinh doanh của mình phù hợp hơn với hướng nào, đừng ngần ngại để lại thông tin tại trang Liên hệ để đội ngũ BeelyWeb lắng nghe và tư vấn miễn phí cho bạn nhé.