Sai lầm thường gặp khi làm website nội thất và cách tránh

Bạn vừa đầu tư khá nhiều tiền để làm một website nội thất đẹp mắt, ảnh phòng khách nào cũng lung linh như chụp cho tạp chí, nhưng khách xem xong vẫn nhắn tin hỏi lại đúng những câu lẽ ra website đã phải trả lời sẵn — "bộ sofa này giá bao nhiêu vậy shop", "cái bàn này dài rộng cỡ nào" — đúng không nào? Đây là tình cảnh rất phổ biến của không ít website nội thất tại Việt Nam hiện nay: đẹp thì có đẹp, nhưng lại chưa thực sự giúp khách tự ra quyết định mà không cần hỏi thêm.

Đừng lo, phần lớn những lỗi khiến website nội thất "đẹp mà không ra đơn" đều lặp đi lặp lại giữa rất nhiều website khác nhau, và tin vui là mỗi lỗi đều có cách khắc phục khá rõ ràng. Bài viết này sẽ giúp bạn rà lại đúng những lỗi phổ biến nhất, kèm cách sửa cụ thể cho từng lỗi, để website nội thất của bạn vừa đẹp vừa thực sự giúp khách chốt đơn nhanh hơn.

Những lỗi thường gặp khiến website nội thất đẹp mà khó ra đơn

Ảnh sản phẩm quá nặng khiến trang tải chậm: Nhiều chủ shop muốn khoe chất liệu và độ hoàn thiện của sản phẩm nên tải lên ảnh kích thước gốc rất lớn, vô tình khiến mỗi trang danh mục nặng tới vài chục megabyte, và khách xem trên điện thoại ở nơi sóng yếu chờ ảnh tải quá lâu thường thoát ra ngay trước khi kịp thấy hết sản phẩm. Cách khắc phục là nén và tối ưu định dạng ảnh trước khi tải lên, kết hợp cách hiển thị ảnh chỉ tải khi khách cuộn tới đúng vị trí, giúp trang mở nhanh mà chất lượng ảnh nhìn bằng mắt thường vẫn không đổi.
Thiếu kích thước và chất liệu cụ thể của sản phẩm: Với đồ nội thất, kích thước dài rộng cao và chất liệu gỗ, vải bọc hay khung kim loại là thông tin gần như bắt buộc phải có, vì món đồ có vừa với không gian nhà khách hay không phụ thuộc hoàn toàn vào các con số này. Thiếu thông tin này buộc khách phải nhắn tin hỏi lại, và không ít người ngại hỏi nên âm thầm rời đi tìm shop khác. Cách khắc phục là chuẩn hoá một bảng thông số kỹ thuật ngắn gọn cho mọi sản phẩm, đặt ngay cạnh ảnh chính chứ không giấu trong phần mô tả dài.
Không niêm yết giá hoặc chỉ ghi "liên hệ để biết giá": Tâm lý muốn giữ giá linh hoạt để còn thương lượng khiến nhiều shop nội thất chọn cách giấu giá hoàn toàn, nhưng điều này lại khiến phần lớn khách hàng — vốn chỉ đang tham khảo sơ bộ nhiều nơi trước khi quyết định ghé xem trực tiếp — bỏ qua sản phẩm ngay lập tức vì ngại phải nhắn tin mới biết được có nằm trong tầm ngân sách hay không. Cách khắc phục là niêm yết một mức giá tham khảo rõ ràng, có thể ghi thêm "giá có thể điều chỉnh theo chất liệu hoặc kích thước tuỳ chọn" để vẫn giữ được sự linh hoạt cần thiết mà không làm khách e ngại.
Không có ảnh nhiều góc hoặc ảnh xem 360 độ: Đồ nội thất là sản phẩm khách rất cần "nhìn kỹ" trước khi mua vì giá trị không nhỏ và thời gian sử dụng lâu dài, nhưng nhiều website chỉ có một, hai tấm ảnh chụp từ một góc duy nhất khiến khách khó hình dung đầy đủ hình dáng sản phẩm. Cách khắc phục là bổ sung ảnh chụp từ nhiều góc khác nhau, kèm ảnh cận cảnh chất liệu, và nếu có điều kiện thì đầu tư thêm ảnh xem 360 độ cho các dòng sản phẩm chủ lực để khách có cảm giác như đang xem tận nơi.
Không phân loại sản phẩm theo phong cách hoặc không gian sử dụng: Khách tìm nội thất thường nghĩ theo không gian thực tế của nhà mình — "đồ cho phòng khách nhỏ", "phong cách tối giản" — chứ ít khi nghĩ theo tên danh mục kỹ thuật kiểu "bàn, ghế, tủ". Website chỉ phân loại theo loại sản phẩm mà thiếu bộ lọc theo phong cách hoặc không gian sẽ khiến khách mất nhiều thời gian lọc tìm hơn cần thiết. Cách khắc phục là bổ sung thêm bộ lọc theo phong cách thiết kế, tông màu và loại không gian, giúp khách tìm đúng thứ mình hình dung trong đầu nhanh hơn nhiều.
Luồng liên hệ rườm rà, không có cách đặt câu hỏi nhanh ngay tại sản phẩm: Nhiều website nội thất chỉ có một trang liên hệ chung ở cuối menu, khiến khách đang xem dở một sản phẩm ưng ý phải rời trang, tìm mục liên hệ, rồi mới có thể đặt câu hỏi — mỗi bước rời trang thêm là một cơ hội khách bị phân tâm và không quay lại nữa. Cách khắc phục là đặt nút liên hệ nhanh hoặc khung chat ngay tại từng trang sản phẩm, giúp khách hỏi ngay trong lúc còn đang hứng thú nhất.
Không có chính sách bảo hành, đổi trả hoặc vận chuyển lắp đặt rõ ràng: Đồ nội thất thường cồng kềnh và có giá trị không nhỏ, nên khách rất quan tâm tới việc nếu mua rồi không vừa ý hoặc bị lỗi trong quá trình vận chuyển thì sẽ được xử lý ra sao. Thiếu thông tin này khiến khách còn e dè dù đã ưng sản phẩm. Cách khắc phục là trình bày rõ chính sách bảo hành, đổi trả và có hỗ trợ vận chuyển lắp đặt hay không ngay trên trang, giúp khách yên tâm hơn hẳn trước khi đặt hàng.
Website không hiển thị tốt trên điện thoại: Phần lớn khách hàng hiện nay xem và so sánh sản phẩm nội thất ngay trên điện thoại trong lúc đang ở phòng khách hoặc phòng ngủ để ướm thử không gian, nên một website chỉ được tối ưu tốt trên máy tính nhưng hiển thị lộn xộn trên di động sẽ đánh mất phần lớn trải nghiệm mua sắm thật của khách. Cách khắc phục là kiểm tra và tối ưu lại toàn bộ giao diện trên nhiều kích thước màn hình điện thoại phổ biến trước khi đưa website vào vận hành chính thức.

Đặc biệt, ảnh nặng và thiếu thông tin sản phẩm là bộ đôi gây mất khách nhiều nhất

Đặc biệt, trong tất cả các lỗi kể trên, ảnh sản phẩm quá nặng kết hợp với việc thiếu kích thước và chất liệu cụ thể là bộ đôi gây thất thoát khách nhiều nhất, vì đây chính là hai thứ đầu tiên một khách hàng cần để hình dung sản phẩm có phù hợp với không gian và ngân sách của họ hay không. Nếu bạn chỉ có thể ưu tiên sửa một vài điểm trước, hãy bắt đầu từ việc tối ưu lại ảnh và chuẩn hoá bảng thông số kỹ thuật cho toàn bộ sản phẩm, vì đây là hai việc mang lại hiệu quả rõ rệt nhất trong thời gian ngắn nhất. Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn cách trưng bày sản phẩm nội thất sao cho vừa đẹp vừa dễ chốt đơn, bài Website nội thất: trưng bày sản phẩm và chốt đơn thiết kế đã có hướng dẫn khá đầy đủ.

Ngoài ra, một vài điều nhỏ khác cũng đáng để ý

Ngoài các lỗi chính ở trên, còn vài điều nhỏ nhưng cũng ảnh hưởng không ít: ảnh chụp thiếu ánh sáng khiến màu sắc thật bị lệch so với ngoài đời, thiếu ảnh đặt sản phẩm trong không gian thực tế để khách dễ hình dung, thiếu thông tin thời gian sản xuất hoặc giao hàng dự kiến, và menu danh mục quá nhiều tầng khiến khách phải bấm qua lại nhiều lần mới tìm ra đúng sản phẩm…

Đầu tư đúng chỗ quan trọng hơn đầu tư nhiều

Tuy nhiều chủ shop nội thất nghĩ rằng website đẹp là website tốt, nhưng một website thực sự hiệu quả cần cân bằng giữa hình ảnh đẹp mắt và thông tin đầy đủ để khách tự tin ra quyết định mà không cần hỏi lại quá nhiều lần. Nếu bạn có ngân sách đầu tư thêm để nâng cấp trải nghiệm xem sản phẩm, một khoản đầu tư vào ảnh 3D hoặc xem 360 độ cho các dòng sản phẩm chủ lực sẽ mang lại hiệu quả rõ rệt hơn nhiều so với việc chỉ làm đẹp thêm phần giao diện tổng thể. Bài Xem 360 độ và ảnh 3D sản phẩm nội thất trên website sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn cách triển khai và mức đầu tư cần thiết cho phần này.

Rà soát lại toàn bộ trước khi quyết định làm mới hay sửa từng phần

Trước khi quyết định làm lại toàn bộ website hay chỉ sửa một vài phần, bạn nên tự rà soát qua danh sách lỗi ở trên để biết chính xác website hiện tại đang thiếu gì nhất, vì không phải lúc nào cũng cần đập đi xây lại hoàn toàn — nhiều trường hợp chỉ cần bổ sung đúng những thông tin còn thiếu và tối ưu lại phần ảnh là đã cải thiện đáng kể tỉ lệ khách chốt đơn. Nếu bạn muốn ôn lại các nguyên tắc nền tảng khi làm website nói chung trước khi bắt tay sửa từng phần cụ thể, bài Thiết kế website doanh nghiệp: hướng dẫn toàn diện từ A đến Z cũng là một điểm tham khảo hữu ích.

Sửa đúng những lỗi phổ biến này sẽ giúp website nội thất của bạn không chỉ đẹp để ngắm mà còn thực sự giúp khách tự tin ra quyết định mua hàng nhanh hơn, giảm hẳn số lượt nhắn tin hỏi lại những thông tin lẽ ra đã có sẵn. Còn gì vui bằng việc nhìn thấy đơn hàng đến từ chính website mà không phải qua bước tư vấn thủ công nào, phải không nào?

Nếu bạn đang muốn rà soát lại website nội thất hiện tại hoặc cần một website mới tránh được ngay từ đầu những lỗi kể trên, đừng ngần ngại để lại thông tin tại Liên hệ BeelyWeb để được tư vấn cụ thể nhé.