Nội dung website luật sư: viết sao để khách tin và gọi điện

Một người vừa nhận được đơn kiện hay đang bối rối vì công ty đối tác không chịu thanh toán thường không gõ Google để "học luật", họ gõ để tìm ai đó hiểu đúng tình huống của mình và có thể giúp họ thoát khỏi nó càng sớm càng tốt. Nếu bài viết họ đọc được chỉ là nguyên văn một điều luật dán lại từ Cổng thông tin điện tử Chính phủ, họ sẽ đóng tab và tìm văn phòng khác, vì đọc xong họ vẫn không biết mình nên làm gì tiếp theo.

Đây là bài hướng dẫn cách viết nội dung cho website luật sư sao cho khách đọc xong tin tưởng và chủ động liên hệ, dành cho luật sư hành nghề độc lập lẫn văn phòng nhiều người đang tự viết hoặc quản lý nội dung website của mình. Bạn không cần là dân viết chuyên nghiệp để làm được điều này, chỉ cần đổi đúng góc nhìn khi đặt bút: viết cho người đang lo lắng đọc, không phải viết để trưng bày kiến thức pháp lý. Thời gian áp dụng cho một bài viết theo cách này khoảng 2-3 giờ mỗi bài, ngắn hơn nhiều so với việc mãi loay hoay không biết viết gì rồi bỏ cuộc.

Cần chuẩn bị gì trước khi viết

Trước khi mở trang soạn thảo, hãy dành ra một buổi ngồi liệt kê lại những nhóm vụ việc khách hàng thường hỏi bạn nhiều nhất trong 1-2 năm gần đây, vì đây chính là nguồn đề tài đáng viết nhất mà không cần đoán mò. Chuẩn bị càng kỹ, bài viết ra càng đúng thứ khách đang cần tìm.

• Danh sách 10-15 câu hỏi khách hay hỏi nhất, xếp theo lĩnh vực hành nghề bạn phụ trách.
• Nguồn văn bản pháp luật chính thức để tra cứu và trích dẫn (Cổng thông tin điện tử Chính phủ, Thư viện pháp luật...), không dùng lại bài tổng hợp của trang khác.
• Một vài chi tiết thao tác thực tế từ các vụ việc bạn từng xử lý (đã ẩn danh khách hàng) để làm dẫn chứng cho bài viết.

Bước 1: Bắt đầu từ tình huống thật, không phải điều luật

Thay vì mở bài bằng "Theo quy định của pháp luật...", hãy mở bằng đúng khoảnh khắc khách hàng đang trải qua, kiểu như "Nhận được thông báo chấm dứt hợp đồng lao động trước Tết mà không rõ lý do, nhiều người không biết mình có quyền đòi bồi thường hay không". Cách mở này giúp khách đọc vài dòng đầu đã thấy đúng chuyện của mình, thay vì phải tự dịch ngôn ngữ pháp lý sang tình huống thật của họ. Chỉ cần đổi cách mở bài, tỷ lệ khách đọc hết bài đã tăng lên đáng kể vì họ cảm thấy được thấu hiểu ngay từ câu đầu tiên.

Bước 2: Trả lời đúng nỗi lo, không giảng lý thuyết

Người đọc đang lo lắng không cần một bài giảng đầy đủ mọi khía cạnh của luật, họ chỉ cần câu trả lời cho đúng câu hỏi đang khiến họ mất ngủ: "Tôi có quyền gì trong tình huống này, tôi cần làm gì tiếp theo, và tôi có bao nhiêu thời gian để hành động". Hãy cấu trúc phần thân bài xoay quanh ba câu hỏi đó thay vì trình bày tuần tự từng điều khoản luật, vì khách hàng không quan tâm luật được sắp xếp thế nào, họ chỉ quan tâm vấn đề của mình được giải quyết ra sao. Những nội dung mang tính lý thuyết thuần túy, không phục vụ trực tiếp cho quyết định của khách nên được cắt bỏ hoặc dồn xuống một đoạn ngắn ở cuối, để phần đầu bài luôn tập trung vào điều khách cần biết nhất.

Bước 3: Trích dẫn văn bản pháp luật đúng cách

Trích dẫn văn bản pháp luật là điều bắt buộc để bài viết có căn cứ, nhưng cách trích dẫn quyết định bài viết đó là "phân tích của luật sư" hay chỉ là "bản sao chép miễn phí". Nguyên tắc quan trọng nhất: chỉ trích đúng phần điều khoản liên quan trực tiếp đến tình huống đang bàn, sau đó diễn giải lại bằng ngôn ngữ đời thường ngay câu tiếp theo, thay vì dán nguyên khối văn bản dài rồi để khách tự hiểu. Trước khi đăng bài, luôn kiểm tra lại văn bản đang trích còn hiệu lực hay đã được sửa đổi, bổ sung, vì pháp luật Việt Nam có thể thay đổi theo thời gian và một bài viết trích dẫn văn bản đã hết hiệu lực sẽ gây hại nhiều hơn là không viết gì. Đây cũng là điểm khác biệt lớn nhất giữa website luật thật sự đáng tin và các trang tổng hợp luật tự động: trang tự động chỉ copy nguyên văn, còn bạn diễn giải và cập nhật đúng thời điểm.

Bước 4: Gài chi tiết kinh nghiệm thật, đã ẩn danh

Điều làm nên sự khác biệt lớn nhất giữa một bài viết do luật sư thật viết và một bài viết do ai đó tổng hợp lại từ nhiều nguồn chính là những chi tiết chỉ người từng trực tiếp xử lý vụ việc mới biết, ví dụ như hồ sơ thường bị tòa yêu cầu bổ sung ở khâu nào, hay cơ quan nào thường xử lý chậm hơn mức bình thường trong một loại thủ tục cụ thể. Hãy chèn 1-2 chi tiết như vậy vào mỗi bài, luôn ẩn danh hoàn toàn thông tin khách hàng và tình tiết có thể nhận diện được vụ việc cụ thể, chỉ giữ lại bài học chung có ích cho người đọc khác. Chính những chi tiết nhỏ này giúp khách đọc xong cảm nhận được "người viết bài này thực sự đã làm việc này rồi", điều mà không một bài tổng hợp lý thuyết nào tạo ra được.

Bước 5: Kết bài bằng hành động tiếp theo cụ thể

Đừng để bài viết kết thúc bằng một câu tổng kết chung chung như "Trên đây là những thông tin cần biết", vì đó là lúc khách hàng dễ đóng tab nhất. Hãy kết bằng một hướng dẫn hành động rõ ràng, ví dụ như những giấy tờ nào họ nên chuẩn bị sẵn trước khi liên hệ tư vấn, hoặc mốc thời gian nào họ cần lưu ý để không bỏ lỡ quyền lợi. Việc gợi ý một bước tiếp theo cụ thể giúp khách cảm thấy bài viết này thực sự hữu ích đến tận phút cuối, và cũng là lúc tự nhiên nhất để mời họ liên hệ trực tiếp với bạn nếu vụ việc phức tạp hơn những gì một bài viết có thể giải đáp hết.

Checklist nghiệm thu trước khi đăng bài

• Câu mở bài nêu đúng tình huống thật, không mở bằng định nghĩa hay trích luật.
• Mọi trích dẫn văn bản đã kiểm tra hiệu lực và ghi rõ nguồn, ngày cập nhật.
• Có ít nhất một chi tiết kinh nghiệm thật, đã ẩn danh hoàn toàn thông tin khách hàng.
• Không có câu cam kết chắc chắn về kết quả vụ việc cụ thể nào.
• Kết bài có hướng dẫn hành động tiếp theo cụ thể, không kết bằng câu chung chung.

Câu hỏi thường gặp