Nghiên cứu từ khoá cho website doanh nghiệp: bắt đầu từ đâu
Ngồi trước màn hình định viết bài mới cho website mà không biết nên viết về chủ đề gì để khách hàng thật sự tìm thấy, cảm giác này chắc không ít người làm nội dung từng trải qua đúng không nào? Phần lớn thời gian, vấn đề không nằm ở khả năng viết mà nằm ở bước trước đó — bước tìm ra chính xác khách hàng đang gõ những từ gì lên thanh tìm kiếm khi họ cần đến sản phẩm hay dịch vụ của mình.
Vậy nên, nghiên cứu từ khoá sẽ giúp bạn thoát khỏi tình trạng đoán mò và viết đúng ngay từ đầu, thay vì viết theo cảm tính rồi mới phát hiện bài không ai tìm tới. Bài viết này sẽ giúp bạn đi qua từng bước cụ thể để tìm ra từ khoá phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, phân nhóm chúng theo đúng ý định của người tìm kiếm, và lập được một bản đồ nội dung rõ ràng cho những tháng tới mà không cần tới công cụ đắt tiền nào cả.
Vì sao chọn từ khoá theo suy đoán nội bộ thường sai hướng
Rất nhiều doanh nghiệp khi lên kế hoạch nội dung thường dựa vào cách gọi tên sản phẩm hoặc dịch vụ theo thói quen nội bộ của chính mình, trong khi khách hàng bên ngoài lại dùng một cách gọi hoàn toàn khác khi tìm kiếm. Một xưởng may gọi sản phẩm của mình là "đồng phục công sở cao cấp", nhưng khách hàng thực tế lại gõ đơn giản là "may đồng phục công ty giá rẻ" hoặc "áo sơ mi đồng phục theo yêu cầu". Nếu nội dung chỉ xoay quanh cách gọi nội bộ, dù viết hay đến đâu cũng khó chạm đúng người đang thật sự tìm kiếm ngoài kia.
Đây chính là lý do phần nghiên cứu từ khoá luôn cần đứng trước bước viết bài trong quy trình SEO website cho doanh nghiệp: nền tảng kỹ thuật và nội dung, chứ không phải một bước phụ có thể bỏ qua cho nhanh. Hiểu đúng khách hàng đang tìm gì trước khi đặt bút viết giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều công sức về sau, thay vì viết xong cả chục bài rồi mới nhận ra không bài nào có người tìm đến.
Bước một: lập danh sách từ khoá hạt giống từ chính hiểu biết về khách hàng
Từ khoá hạt giống là những cụm từ khởi điểm, đơn giản và trực tiếp nhất mô tả sản phẩm, dịch vụ hoặc vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Cách nhanh nhất để có danh sách này không phải là ngồi tưởng tượng, mà là hỏi lại chính đội ngũ bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng của bạn: khách thường hỏi câu gì đầu tiên khi liên hệ, họ dùng từ nào để mô tả vấn đề của mình, họ so sánh mình với những lựa chọn nào khác trước khi quyết định.
Ngoài nguồn thông tin nội bộ quý giá đó, bạn cũng có thể tận dụng ngay chính công cụ tìm kiếm miễn phí: gõ thử một cụm từ liên quan tới ngành mình vào ô tìm kiếm và quan sát phần gợi ý tự động hiện ra bên dưới, đây thường là những cụm từ thật sự được nhiều người gõ trong thời gian gần đây. Cuộn xuống cuối trang kết quả tìm kiếm cũng thường có mục các tìm kiếm liên quan, một nguồn gợi ý miễn phí khác không nên bỏ qua khi mới bắt đầu.
Vài nguồn tìm từ khoá hạt giống không tốn chi phí
- Câu hỏi thật từ khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, bình luận mạng xã hội
- Gợi ý tự động khi gõ từ khoá lên thanh tìm kiếm
- Mục tìm kiếm liên quan ở cuối trang kết quả tìm kiếm
- Câu hỏi trong các hội nhóm/diễn đàn đúng ngành mình đang hoạt động
- Từ khoá đối thủ đang dùng trong tiêu đề trang và bài viết công khai của họ…
Bước hai: mở rộng danh sách bằng biến thể theo địa điểm, đối tượng và vấn đề cụ thể
Sau khi có danh sách hạt giống, bước tiếp theo là mở rộng mỗi từ khoá gốc thành nhiều biến thể cụ thể hơn, vì khách hàng thật sự hiếm khi tìm kiếm bằng đúng một cụm từ chung chung mà thường thêm vào đó bối cảnh riêng của họ. Từ khoá gốc "thiết kế website" có thể mở rộng thành "thiết kế website cho quán cà phê", "thiết kế website bán mỹ phẩm", "thiết kế website giá rẻ cho hộ kinh doanh nhỏ" — mỗi biến thể phản ánh một nhóm khách hàng với nhu cầu và ngân sách khác nhau.
Việc mở rộng theo biến thể không chỉ giúp bạn có nhiều chủ đề để viết hơn mà còn giúp nội dung khớp sát hơn với từng nhóm khách cụ thể, điều mà một từ khoá chung chung không bao giờ làm được. Càng mở rộng kỹ ở bước này, sau này viết nội dung càng có phương hướng rõ ràng, thay vì phải loay hoay không biết triển khai góc nào cho một chủ đề quá rộng.
Bước ba: phân nhóm từ khoá theo đúng ý định tìm kiếm đằng sau chúng
Có được danh sách từ khoá dài rồi, bước quan trọng tiếp theo là phân loại chúng theo ý định thật sự của người gõ, vì cùng một chủ đề nhưng người tìm kiếm có thể đang ở những giai đoạn rất khác nhau trong hành trình ra quyết định. Người gõ "website là gì" đang ở giai đoạn tìm hiểu ban đầu, chưa sẵn sàng mua ngay; người gõ "bảng giá thiết kế website doanh nghiệp" lại đang cân nhắc gần tới bước quyết định; còn người gõ "dịch vụ thiết kế website tại [tên khu vực]" gần như đã sẵn sàng liên hệ trong thời gian ngắn tới.
Tuy việc phân nhóm này nghe có vẻ mất thời gian, nhưng chính nó lại giúp bạn phân bổ đúng loại nội dung cho đúng giai đoạn: nội dung tìm hiểu nên viết dạng giải thích dễ hiểu không thúc ép, còn nội dung ở giai đoạn gần quyết định nên đưa thêm thông tin cụ thể như bảng giá, quy trình, cam kết bảo hành để hỗ trợ người đọc chốt quyết định nhanh hơn. Một website cân bằng cả ba tầng ý định tìm kiếm này thường phục vụ khách hàng tốt hơn nhiều so với một website chỉ toàn nội dung ở một tầng duy nhất.
Bước bốn: ưu tiên từ khoá theo mức độ phù hợp với quy mô doanh nghiệp nhỏ
Với doanh nghiệp nhỏ, không phải từ khoá nào có lượng tìm kiếm cao cũng đáng để theo đuổi ngay từ đầu, vì những từ khoá quá chung chung thường có rất nhiều website lớn, uy tín lâu năm đã chiếm giữ vị trí cao từ trước, khiến một website mới khó cạnh tranh nổi trong ngắn hạn. Cách làm khôn ngoan hơn là ưu tiên những từ khoá dài hơn, cụ thể hơn, ít cạnh tranh hơn nhưng vẫn đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình — dạng từ khoá này tuy có lượng tìm kiếm mỗi từ không lớn, nhưng cộng dồn nhiều từ lại và có tỷ lệ chuyển thành khách hàng cao hơn hẳn vì đúng và cụ thể hơn.
Đặc biệt, đây chính là chiến lược phù hợp nhất với phần lớn doanh nghiệp nhỏ đang mới bắt đầu làm nội dung: thay vì cố chen chân vào những từ khoá lớn mà các thương hiệu lâu năm đã nắm giữ, hãy tập trung "gom nhặt" từng nhóm khách hàng nhỏ nhưng đúng nhu cầu qua các từ khoá cụ thể, càng làm đều đặn theo thời gian thì lượng khách tìm tới website càng tăng lên ổn định, bền vững hơn nhiều so với việc chỉ nhắm vào một vài từ khoá lớn rồi hồi hộp chờ đợi kết quả.
Bước năm: lập bản đồ nội dung để biết nên viết gì trước, viết gì sau
Có danh sách từ khoá đã phân nhóm rồi, bước cuối cùng là sắp xếp chúng thành một bản đồ nội dung — đơn giản là một bảng liệt kê từng chủ đề, thuộc nhóm ý định nào, ưu tiên viết trước hay sau, và nên liên kết nội bộ tới bài nào khác trên website. Bản đồ này giúp việc viết nội dung trở thành một kế hoạch có trình tự rõ ràng, thay vì mỗi tháng lại ngồi nghĩ lại từ đầu không biết nên viết chủ đề gì tiếp theo.
Nếu doanh nghiệp bạn đã có bản đồ từ khoá nhưng chưa chắc website hiện tại có đang sắp xếp đúng để cả người đọc lẫn công cụ tìm kiếm dễ dàng tìm thấy từng chủ đề hay không, bài Cấu trúc website và điều hướng: sắp xếp cho người và cho máy sẽ giúp bạn đối chiếu lại phần sắp xếp menu và đường dẫn cho hợp lý hơn.
Không cần công cụ đắt tiền vẫn có thể nghiên cứu từ khoá bài bản
Một hiểu lầm khá phổ biến là nghĩ rằng nghiên cứu từ khoá bắt buộc phải dùng những công cụ trả phí có mức giá không nhỏ mỗi tháng, trong khi trên thực tế, phần lớn quy trình năm bước ở trên hoàn toàn có thể thực hiện được bằng các công cụ miễn phí sẵn có cộng thêm sự quan sát tỉ mỉ từ chính người hiểu rõ khách hàng của mình nhất — chính là bạn. Các công cụ trả phí chuyên sâu chỉ thật sự cần thiết khi doanh nghiệp đã phát triển tới quy mô cần phân tích hàng trăm, hàng nghìn từ khoá cùng lúc và so sánh chi tiết với nhiều đối thủ khác nhau.
Còn với doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu, chỉ cần kiên trì làm đúng theo quy trình quan sát, mở rộng, phân nhóm và ưu tiên nêu trên là đã có thể xây dựng được một bản đồ nội dung chất lượng, không thua kém gì so với việc bỏ tiền cho công cụ đắt đỏ mà lại chưa biết dùng đúng cách. Nếu về sau có nhu cầu dùng thêm công cụ chuyên sâu, hãy chọn công cụ đúng nhu cầu thật sự thay vì chạy theo vì thấy nhiều người khác đang dùng, và luôn kiểm tra kỹ tính năng cùng mức giá công bố tại trang chính thức của công cụ đó trước khi quyết định trả phí.
Ngoài ra, vài lưu ý nhỏ giúp việc nghiên cứu từ khoá đỡ mất thời gian hơn
Ngoài quy trình chính ở trên, còn vài điều nhỏ khác đáng lưu tâm: nên cập nhật lại danh sách từ khoá định kỳ mỗi vài tháng vì cách khách hàng tìm kiếm cũng thay đổi theo thời gian, nên ghi chú lại từ khoá nào đã dùng cho bài nào để tránh viết trùng chủ đề, nên ưu tiên từ khoá xuất hiện tự nhiên trong câu hỏi thật của khách hơn là từ khoá nghe "kêu" nhưng ít ai thật sự gõ, và đừng quên xem lại từ khoá theo mùa vụ nếu ngành của bạn có tính thời điểm rõ rệt…
Một lời dặn nhỏ trước khi bắt tay vào viết nội dung theo từ khoá
Tuy nghiên cứu từ khoá là bước nền quan trọng, nhưng cũng cần dặn dò một điều: đừng vì mải chèn đúng từ khoá mà viết ra những câu văn gượng gạo, lặp lại từ khoá quá nhiều lần một cách khiên cưỡng, vì người đọc thật sự luôn là người quyết định có ở lại trang hay không, chứ không phải chỉ có công cụ tìm kiếm. Từ khoá nên đóng vai trò định hướng chủ đề, còn cách viết vẫn cần tự nhiên, đúng giọng và đúng nhu cầu thật của khách hàng.
Còn gì bằng khi bạn cầm trong tay một bản đồ nội dung rõ ràng, biết chính xác tháng này nên viết chủ đề gì, tháng sau nên viết chủ đề nào tiếp nối, thay vì mỗi lần ngồi vào bàn viết lại loay hoay không biết bắt đầu từ đâu, phải không nào? Khi đã hiểu đúng khách hàng đang tìm gì, việc viết nội dung sẽ nhẹ nhàng hơn hẳn vì bạn không còn viết cho một đối tượng mơ hồ nữa mà đang trả lời đúng câu hỏi thật của những người sắp trở thành khách hàng của mình.
Nếu bạn đã có danh sách từ khoá nhưng còn phân vân nên triển khai thành trang dịch vụ như thế nào cho vừa thuyết phục khách vừa đúng chuẩn tìm kiếm, bài Nội dung trang dịch vụ: viết sao để vừa thuyết phục vừa lên top sẽ giúp bạn đi tiếp bước này một cách bài bản hơn.
Nếu bạn muốn có đội ngũ đồng hành cùng nghiên cứu từ khoá và lập bản đồ nội dung riêng cho đúng ngành của mình thay vì tự mày mò một mình, hãy xem qua Dịch vụ SEO website của BeelyWeb hoặc đọc thêm các bài hướng dẫn liên quan tại Liên hệ để được tư vấn đúng hướng cho doanh nghiệp bạn nhé.