Chi phí website bán hàng: từ gói cơ bản đến đầy đủ tính năng

Bạn đang muốn mở thêm kênh bán hàng online cho cửa hàng của mình, nhưng vừa hỏi vài nơi đã thấy báo giá website bán hàng chênh nhau đến mức khó hiểu, có nơi chỉ vài triệu mà có nơi lên đến cả trăm triệu đồng, đúng không nào? Cảm giác hoang mang này rất dễ hiểu, vì website bán hàng không phải một sản phẩm đóng gói sẵn với giá cố định, mà là một hệ thống được ghép từ rất nhiều nhóm tính năng khác nhau, và chính số lượng cùng độ phức tạp của những tính năng đó mới là thứ quyết định số tiền bạn phải bỏ ra.

Tin vui là một khi hiểu rõ website bán hàng được cấu thành từ những tầng tính năng nào, bạn sẽ tự tin biết mình đang cần gói ở mức nào, tránh trả tiền cho những tính năng chưa dùng đến mà cũng không bỏ sót những thứ thật sự cần thiết ngay từ ngày đầu mở bán. Bài viết này sẽ giúp bạn bóc tách chi phí theo từng nhóm tính năng phổ biến nhất, từ catalog sản phẩm cơ bản cho đến đồng bộ kho và bán đa kênh, để bạn chọn đúng gói phù hợp với quy mô kinh doanh của mình.

Vì sao chi phí website bán hàng lại biến động rộng đến vậy

Một website giới thiệu công ty thông thường chỉ cần hiển thị thông tin, nhưng website bán hàng lại phải xử lý cả một quy trình phức tạp phía sau: trưng bày sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán, vận chuyển, quản lý tồn kho và chăm sóc khách hàng sau bán. Mỗi nhóm chức năng này lại có nhiều mức độ khác nhau, từ đơn giản đến phức tạp, nên hai cửa hàng cùng nói "làm website bán hàng" hoàn toàn có thể đang mô tả hai hệ thống có khối lượng công việc chênh lệch nhau rất nhiều lần.

Nếu bạn muốn có cái nhìn tổng quan hơn về cách chi phí thiết kế website nói chung được hình thành trước khi đi sâu vào riêng mảng bán hàng, bài Chi phí thiết kế website: bảng giá thực tế và cách tính đúng sẽ giúp bạn nắm được bức tranh chung, còn phần dưới đây sẽ đi thẳng vào từng tầng tính năng riêng của website bán hàng.

Tầng cơ bản: catalog sản phẩm và giỏ hàng đơn giản

Đây là tầng thấp nhất và cũng là nền móng bắt buộc phải có của bất kỳ website bán hàng nào, bao gồm trang hiển thị danh sách sản phẩm, trang chi tiết từng sản phẩm với hình ảnh và mô tả, cùng chức năng giỏ hàng để khách gom nhiều món trước khi đặt. Với những cửa hàng có số lượng sản phẩm không quá nhiều và chưa cần tính năng phức tạp, đây thường là mức chi phí thấp nhất trong các lựa chọn website bán hàng, giúp bạn bắt đầu bán online ngay mà không cần đầu tư quá lớn từ đầu.

Tuy đơn giản nhưng tầng này vẫn cần được làm chỉn chu, vì hình ảnh sản phẩm chưa rõ nét hay mô tả sơ sài đều khiến khách rời đi ngay cả khi giá bán rất cạnh tranh, nên đừng vì muốn tiết kiệm tối đa mà bỏ qua khâu chăm chút nội dung sản phẩm ở tầng nền tảng này.

Thêm cổng thanh toán online: chi phí tăng theo số phương thức tích hợp

Khi cửa hàng muốn khách thanh toán trực tiếp trên website thay vì chỉ nhận đặt hàng rồi liên hệ thủ công, bạn sẽ cần tích hợp thêm cổng thanh toán, có thể là chuyển khoản ngân hàng tự động, ví điện tử hoặc thẻ quốc tế tuỳ theo nhóm khách hàng mục tiêu. Mỗi cổng thanh toán tích hợp thêm sẽ kéo theo chi phí lập trình kết nối ban đầu, và về sau còn phát sinh phí giao dịch tính theo phần trăm giá trị đơn hàng mà mỗi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán áp dụng riêng, nên bạn nên hỏi kỹ khoản này trước khi chọn cổng thanh toán để tránh bất ngờ khi vận hành lâu dài, đồng thời giúp bạn dự trù đúng lợi nhuận thực nhận trên mỗi đơn hàng.

Càng tích hợp nhiều phương thức thanh toán thì trải nghiệm mua hàng của khách càng thuận tiện hơn, vì mỗi người có thói quen thanh toán khác nhau, nhưng đi kèm đó chi phí lập trình và duy trì cũng tăng theo tương ứng, nên bạn nên cân nhắc bắt đầu với vài phương thức phổ biến nhất trước rồi mở rộng dần khi lượng đơn hàng tăng lên.

Tích hợp vận chuyển: từ tính phí ship thủ công đến kết nối đối tác giao hàng tự động

Ở mức cơ bản, nhiều cửa hàng nhỏ chọn cách để nhân viên tự tính phí vận chuyển và liên hệ đơn vị giao hàng thủ công sau khi có đơn, cách này không tốn thêm chi phí lập trình nhưng lại mất thời gian xử lý mỗi khi đơn hàng tăng lên. Ở mức cao hơn, website có thể tự động tính phí vận chuyển theo khu vực và trọng lượng, thậm chí kết nối trực tiếp với hệ thống của các đơn vị giao hàng để tạo vận đơn ngay khi khách đặt hàng thành công, giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian vận hành và giúp đội ngũ bớt sai sót thủ công khi số lượng đơn hàng mỗi ngày đã đủ lớn để việc xử lý bằng tay trở nên quá tải.

Chính vì vậy, nếu cửa hàng của bạn mới bắt đầu với vài đơn mỗi ngày thì chưa cần vội đầu tư tính năng tự động hoá vận chuyển phức tạp, mà có thể để dành khoản này cho giai đoạn sau khi lượng đơn đã tăng đáng kể, vừa tiết kiệm ngân sách ban đầu vừa tránh đầu tư dư thừa cho những gì chưa thật sự cần dùng đến.

Tính năng khuyến mãi và chăm sóc khách hàng: nhỏ nhưng ảnh hưởng lớn đến doanh thu

Không chỉ dừng lại ở việc bán được hàng, một website bán hàng hiệu quả còn cần các công cụ giữ chân khách quay lại mua tiếp, như mã giảm giá, chương trình tích điểm, gợi ý sản phẩm liên quan hay gửi email nhắc khách hàng đã bỏ quên giỏ hàng chưa thanh toán. Những tính năng này tuy không bắt buộc phải có ngay từ ngày đầu, nhưng lại đóng góp trực tiếp vào việc tăng giá trị mỗi đơn hàng và tỷ lệ khách quay lại, nên nhiều cửa hàng sau một thời gian vận hành thường quay lại đầu tư thêm cho nhóm tính năng này.

Đặc biệt, khoản chi phí cho công cụ giữ chân khách hàng tuy nhìn có vẻ là phần "làm sau cũng được", nhưng thực tế lại là át chủ bài giúp một cửa hàng online tăng trưởng bền vững, vì chi phí giữ một khách cũ quay lại mua thêm luôn thấp hơn nhiều so với chi phí tìm một khách hàng mới hoàn toàn, nên nếu ngân sách cho phép, bạn nên cân nhắc đầu tư sớm cho nhóm tính năng này thay vì để đến khi cần mới bổ sung gấp gáp.

Đồng bộ kho hàng và bán đa kênh: mức đầu tư dành cho cửa hàng đang mở rộng quy mô

Khi cửa hàng của bạn không chỉ bán trên website mà còn bán trên các sàn thương mại điện tử hoặc mạng xã hội cùng lúc, bài toán quản lý tồn kho trở nên phức tạp hơn nhiều, vì cùng một sản phẩm phải được cập nhật số lượng chính xác ở mọi kênh để tránh tình trạng nhận đơn nhưng hết hàng. Tính năng đồng bộ kho tự động giữa website và các kênh bán khác giúp bạn quản lý tập trung ở một nơi duy nhất, đồng thời giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian đối chiếu thủ công mỗi ngày, nhưng đây cũng là nhóm tính năng có chi phí lập trình cao nhất trong các lựa chọn vì đòi hỏi kết nối kỹ thuật với nhiều hệ thống bên ngoài cùng lúc.

Nếu bạn đang cân nhắc giữa các nền tảng thương mại điện tử phổ biến để triển khai cửa hàng đa kênh của mình, bài Shopify hay WooCommerce: chọn nền tảng nào để bán hàng online sẽ giúp bạn so sánh rõ ưu và nhược điểm của từng lựa chọn trước khi quyết định đầu tư vào nền tảng nào.

Ngoài ra, một vài khoản chi phí nhỏ khác cũng nên được tính đến từ đầu

Ngoài các nhóm tính năng chính kể trên, khi lập ngân sách cho website bán hàng bạn cũng nên tính thêm một số khoản dễ bị bỏ sót: chi phí chụp ảnh sản phẩm chuyên nghiệp để tăng tỷ lệ chuyển đổi, chi phí duy trì và cập nhật bảo mật định kỳ vì website bán hàng luôn là mục tiêu ưa thích của các cuộc tấn công mạng, chi phí cho công cụ phân tích hành vi khách hàng để biết sản phẩm nào đang bán chạy, và cả khoản dự phòng cho những tính năng phát sinh khi cửa hàng bắt đầu mở rộng quy mô…

Chi phí ban đầu thấp không đồng nghĩa với vận hành rẻ về lâu dài

Tuy nhiều cửa hàng bị thu hút bởi những gói website bán hàng có giá khởi điểm rất thấp, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là chi phí vận hành thực tế còn bao gồm cả phí giao dịch thanh toán, phí duy trì nền tảng và chi phí bảo trì định kỳ, những khoản này cộng dồn theo thời gian có thể vượt xa khoản tiết kiệm ban đầu nếu bạn chọn sai nền tảng ngay từ đầu. Vậy nên, khi so sánh giữa các lựa chọn, bạn nên chủ động hỏi rõ cả chi phí một lần lẫn chi phí định kỳ trong suốt vòng đời sử dụng, thay vì chỉ nhìn vào con số báo giá ban đầu để quyết định.

Nếu bạn muốn hiểu toàn cảnh việc xây dựng và vận hành một cửa hàng online hiệu quả chứ không chỉ dừng ở khâu chi phí, bài Website bán hàng: hướng dẫn xây dựng và vận hành hiệu quả sẽ giúp bạn có cái nhìn đầy đủ hơn về cả hành trình từ lúc bắt đầu đến khi vận hành trơn tru.

Từ kinh nghiệm triển khai nhiều dự án website bán hàng cho các quy mô khác nhau, chúng tôi nhận thấy việc chọn đúng tầng tính năng ngay từ đầu, thay vì cố mua trọn gói cao cấp nhất vì sợ thiếu, mới là cách giúp doanh nghiệp vừa tiết kiệm ngân sách vừa có hệ thống phù hợp với tốc độ tăng trưởng thật sự của mình. Tuy vậy, bạn cũng đừng vì muốn tiết kiệm tối đa mà chọn gói quá sơ sài đến mức không thể mở rộng khi kinh doanh phát triển nhé, vì chi phí chuyển đổi hệ thống giữa chừng thường tốn kém hơn nhiều so với việc đầu tư đúng mức ngay từ đầu.

Chọn đúng tầng chi phí, cửa hàng online của bạn sẽ tăng trưởng đúng nhịp

Một khi đã hiểu rõ từng tầng chi phí ứng với từng nhóm tính năng, bạn sẽ không còn bối rối trước những bản báo giá chênh lệch nhau, mà biết chính xác mình đang trả tiền cho điều gì và có cần thiết cho giai đoạn hiện tại hay không. Và rồi khi đơn hàng bắt đầu đổ về đều đặn mỗi ngày, bạn sẽ thấy khoản đầu tư ban đầu cho đúng tầng tính năng thật sự xứng đáng, phải không nào?

Nếu bạn muốn nhận báo giá cụ thể cho website bán hàng theo đúng quy mô và nhóm tính năng cần thiết của mình, hãy để lại thông tin tại Liên hệ để được đội ngũ BeelyWeb tư vấn chi tiết, hoặc tham khảo thêm tại trang Bảng giá thiết kế website ngay hôm nay nhé.